Problema con el reembolso por ingreso hospitalario e intervención quirúrgica de mi padre

Buenas tardes,Me pongo en contacto con uds para solicitarles la anulación del billete7986501203574 a nombre de Miriam Castillejo Pérez y billete 7986501203582, con fecha ida 25/02 y vuelta28/02 con AVLO. Entiendo que dentro de las opciones hay posibilidad de contratar el seguro de cambio o anulación pero desde el Hospital nos habían informado que, mínimo hasta marzo-abril no realizaban la operación a mi padre. Finalmente se ha adelantado justo al 25 de febrero. Tengo justificante de dicho ingreso hospitalario e intervención para enviarles.He intentado realizar la reclamación por la página web de RENFE-AVLO, pero sólo me da la opción de indemnización.Entiendan, por favor, que es una causa mayor para tener que suspender dicho viaje. Y que, en el momento de la compra del billete, les repito, el hospital nos había comunicado que hasta marzo-abril (por la situación sanitaria de pandemia) no se iba a realizar.Ruego consideren suficientemente justificado el motivo para solicitar la anulación del billete. Teniendo en cuenta además, que, actualmente los ingresos de mi familia sólo cuentan con las 7,40h semanales que trabajo. Mi hijo y yo formamos una familia monoparental.A la espera de su respuestaAtentamente

Buenas tardesNo he recibido respuesta a mi reclamación.Necesitaría saber cuál es su respuesta. Muchas gracias y buena tarde

[cid:image001.png@01D83D16.8EC29000]Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)Departamento de AbogadosExpediente: CPTES01469699-52Reclamante: Dña. Miriam Castillejo PérezRef.: MyA – PVSC.2022.020181Estimados/as señores/as:Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente: CPTES01469699-52, relacionado con la reclamación presentada por Dña. MIRIAM CASTILLEJO PÉREZ.En este sentido, les adjuntamos respuesta sobre esta reclamación.Quedamos a su disposición para cualquier duda o información que precisen al respecto.Reciban un cordial saludo,[cid:image002.gif@01D83D16.8EC29000]Departamento de Mediación y ArbitrajeAvda. de Burgos nº 21, 5ª planta28036 MadridTfno.: 91 919 15 65email: mediacionyarbitraje@renfe.esAntes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOSLe informamos que los datos que nos facilite serán responsabilidad de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., que los tratará para la gestión y respuesta de las solicitudes de información, quejas, reclamaciones y/o sugerencias remitidas así como la realización de encuestas globales de calidad en el servicio de atención al cliente. En este sentido, le informamos que las bases que legitiman estos tratamientos son el Interés legítimo por parte de Renfe Viajeros en tramitar sus solicitudes. En caso de la gestión de reclamaciones, la base legal será el cumplimiento de obligaciones legales (arts. 62.3 y 58.4.a de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario). Asimismo, le informamos que no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Puede acceder, rectificar, suprimir, así como ejercer el resto de derechos que le reconoce la normativa, tal y como se explica en la Política de de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com el: martes, 22 de febrero de 2022 16:15 Problema con el reembolso por ingreso hospitalario e intervención quirúrgica de mi padre - (CPTES01469699-52)[AVISO DE SEGURIDAD RENFE: Este mensaje proviene de una fuente externa. Sea cuidadoso al abrirlo.]