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Problema con el reembolso, no contestan a la solicitud

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

R. L.

A: TRIP.COM

13/03/2024

Hola realizamos una reserva de unos vuelos, por problemas familiares hemos tenido que cancelarla, aceptando sus condiciones, el la pantalla dé seguimiento de su web nos indica que está en proceso, pero el proceso se puede alargar por fechas hasta después de la fecha del vuelo de ida. Llamas y no contestan, hemos contactado con la aerolínea, nos dices que no hay problema ni gastos asociados a la cancelación, pero que Trip no ha tramitado la solicitud de cancelación para esa reserva. Ya ha pasado una semana desde la solicitud de cancelación.

Mensajes (1)

TRIP.COM

A: R. L.

13/03/2024

Hola,Gracias por ponerse en contacto con Trip.com.En referencia a su correo. Me gustaría informarle que hemos recibido su correo y lo he enviado a nuestro equipo encargado para investigarlo. Después, enviaremos el resultado y las comunicaciones a nuestro cliente. Si desea recibir asistencia adicional o necesita añadir servicios adicionales, no dude en contactar de nuevo con nosotros por e-mail o por teléfono durante nuestro horario laboral [08:00 - 23:00 de lunes a domingo (UTC+1)]. Puede consultar nuestro apartado de preguntas frecuentes aquí: s:es.trip.comages/faq/?locale=es_es.SABaA QUÉ? Puede usar la aplicación oficial de Trip.com para ver rápidamente sus reservas de vuelos y hoteles, estado de vuelos, solicitar fácilmente cambios de vuelo y reembolsos de acuerdo con sus políticas de billetes, así como hacer nuevas reservas con ofertas que se encuentran exclusivamente en nuestra aplicación. Disponible para descarga gratuita desde las principales tiendas de aplicaciones.También puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en Inglés, el cual está disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana. Alternativamente, nos puede llamar gratuitamente si está conectado a una red WiFi: cuenta atención al cliente VOIP.Gracias por elegir Trip.com.Saludos cordiales,Abeer,Atención al clientewww.trip.comAviso legal: el envío de este correo electrónico contiene información confidencial o privilegiada de Trip.com. El fin de dicha información es de uso para la persona o entidad arriba mencionado. Si usted no es el destinatario deseado, tenga en cuenta que cualquier divulgación, copia, distribución o uso del contenido de esta información está prohibido. Si este mensaje ha sido recibido por error, elimínelo, así como todas las copias de su sistema y notifíquelo al remitente de inmediato reenviándole este correo electrónico. ---------------- The Original mail ------------------- Sender: Time: 2024-03-13 20:31 Recipient: Trip.comes_flight@trip.comes_flight@trip.com Subject: [External]Reclamación: Problema con el reembolso, no contestan a la solicitud - (CPTES01986411-45)


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