Hola, mi hija compró dos entradas para el concierto de Emilia Mermes en el Wizink Center para el día 6 de julio de 2024 a través de la pagina web de Viagogo. Nunca llegaron las entradas a su correo electrónico, tal y como indican en su web y en los mensajes que le mandaron cuando realizó la compra que fue el día 8 de abril de 2024. Además solicitó la venta de las entradas el día 28 de junio de 2024 a través de la plataforma de Viagogo en vista de que podía ser un fraude y tampoco recibió ninguna información.
Solicitó el día 11 de agosto de 2024 el reembolso de las entradas (118,26 €) pero le han contestado que no procede porque el concierto ya ha pasado y tenia que haberlo solicitado antes del evento. Ella quería haber ido al concierto. El problema fué que no recibió las entradas. Solo aparece en la compra la fila, pero no los números de asientos. Creo que esta empresa hace de intermediaria para conseguir las entradas una vez que los clientes le han abonado el dinero. Además informan que enviaran las entradas al correo indicado y que hasta el mismo día del evento (6 de julio de 2024) puede que no estén disponibles. En el caso de mi hija las entradas nunca llegaron a su correo electrónico. Solicito vuestra mediación para conseguir que esta empresa (Viagogo) abone el dinero de las entradas no recibidas. Mi hija hizo el pago con tarjeta de prepago. Mando capturas de todo el procedimiento de compra así como de los correos electrónicos.
Un saludo
