Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque en la factura número CI000000*****628 perteneciente al mes de septiembre, se han realizado dos llamadas internacionales que se han facturado erroneamente, paso los datos de cada llamada:
.- Tfno 67*****69 el dia 06/09/2026 con una duración de 3:14. Importe cobrado 55,27 € cuando el real es alrededor de 1 € (0.30 establecimiento + 0.20 x 3,14 minutos).
.- Tfno 64*****48 el dia 06/09/2026 con una duración de 0:25. Importe cobrado 7,386 € cuando el real es alrededor de 0,50 € (0.30 establecimiento + 0.20).
Después de diferentes llamadas a atención al cliente, la respuesta que obtengo es que se ha concedido una devolución de 50 €, que solo se realiza una única vez y que todo lo que exceda de ahí corre a cuenta del cliente.
Dicha devolución a dia 15/10/2026 todavía no la he visto reflejada en ninguna factura.
SOLICITO por lo tanto, la devolución por completo del exceso facturado en las dos llamadas anteriormente mencionadas, por un importe total de 61,15 € .
Sin otro particular, atentamente.
