Problema con el reembolso en Allzone.es

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de octubre de 2024 cancelé un pedido en la tienda online Allzone.es despues de llevar casi 4 semanas a la espera de recibirlo. Varios días después me envian email indicandome que mi reembolso se ha enviado a entidad financiara, ha transcurrido ya 1 mes desde ese mensaje pero el dinero no aparece en mi cuenta bancaria. Después de varias reclamaciones me responden hoy que lamentan las molestias y que siga a la espera. Solocito reembolsen inmediatamente el dinero en mi cuenta bancaria. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Enrique, Queremos informarle que, tal como se le indicó previamente, el reembolso fue procesado y enviado a su entidad financiera en la fecha indicada. Sin embargo, el tiempo de procesamiento por parte del banco puede variar y está fuera de nuestro control una vez que hemos enviado el pago. Comprendemos su frustración por la demora y le aseguramos que estamos siguiendo de cerca este proceso. Le pedimos que, por favor, se comunique directamente con su entidad financiera para confirmar la recepción del reembolso, ya que de nuestra parte todo ha sido gestionado. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras seguimos trabajando para resolver esta situación. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 7 de noviembre de 2024 14:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso en Allzone.es ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No es cierto, todavia no habéis emitido el reembolso, copio y pego email vuestro de fecha 7/11/24 en el que lo reconoceis al decir: "si de decide utilizar este saldo el importe que le REEMBOLSAREMOS a su banco será ajustago..." Enviar por favor ya el reembolso a mi banco o tendré que poner denuncia a policia, copio y pego vuestro mensaje: "Entendemos que está a la espera de recibir su reembolso y queremos ofrecerle una solución que le permita disfrutar de su saldo de inmediato. Como los plazos para que el importe aparezca en su cuenta bancaria pueden demorar, hemos decidido adelantarle el monto correspondiente a su saldo de usuario. De esta manera, podrá utilizarlo para nuevas compras y, además, le otorgaremos un 3% extra de bonificación sobre el importe de su pedido, con un límite máximo de 30€*. Si decide utilizar este saldo para realizar futuras compras, el importe que le reembolsaremos a su banco será ajustado de acuerdo con lo que corresponda tras su uso."