El día 31 de Julio de 2024 realicé una compra de un Smartphone Samsung Galaxy A55 5G en la página online de AllZone con número de pedido 293392 y número de referencia 027992428.
Según la política de envío de dicha empresa y que se me hizo llegar a través de email, el plazo de entrega podría llegar hasta una demora de 15 días. Sin embargo, nunca se me llegó a entregar.
Tras varias llamadas reclamando la entrega, el día 17 de Septiembre de 2024 solicitamos la cancelación del pedido. Se me comunica que el reembolso se me hará efectivo en un plazo de 7-14 días hábiles. Una vez más, se exceden los plazos indicados y no recibo tal reembolso. Me pongo en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de AllZone, tanto a través de llamada telefónica como por email, en múltiples ocasiones, y me indican que reclaman dicho reembolso al Departamento correspondiente para que agilicen el proceso de devolución. Sin embargo, a fecha de hoy, día 17 de Noviembre de 2024 todavía no he recibido tal reembolso.
Por ello, me dirijo a ustedes con el fin de que puedan interceder y solucionar este problema. Les ruego se me pueda devolver el importe de la compra a la mayor brevedad posible.
Agradeciendo su tiempo y atención, ruego disculpen las molestias que le pudieren ser ocasionadas. Reciban un cordial saludo.
PD.: Se adjunta en un fichero capturas de pantalla de los correos de compra, reclamación de entrega, cancelación de pedido y las múltiples reclamaciones de reembolso realizadas.
