Buenos días, tras la compra en la página de eDREAMS de cuatro billetes de avión con salida desde Biarritz y destino Marsella para el día 13 de abril del 2020 y otros cuatro para el vuelo de regreso vía Paris para el día 19 de abril del 2020 me han informado por correo electrónico de que los vuelos contratados con dicha operadora han sido cancelados. Se trata de un caso en el que es la misma compañía, y no el pasajero, la que ha decidido cancelar el vuelo. Para estos casos la ley prevé el pago de reembolsos y compensaciones en favor de los afectados.Según el reglamento europeo 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros en casos de denegación de embarque, cancelación o gran retraso en los vuelos, ante cancelaciones por el coronavirus por parte de las compañías el afectado tiene derecho, el primer lugar, a que la compañía le dé como opción o bien el reembolso de lo que pagó por el vuelo o el cambio para otra fecha, a elección del cliente. Al tratarse de una circunstancia extraordinaria, el pasajero aéreo no tendrá derecho a la indemnización económica recogida en el Reglamento 261 y que se cifra entre 250€ y 600€, en función de la distancia del trayecto, pero sí al reembolso del billete o bien a la reubicación en otro vuelo, lo que elija el propio viajero.De lo anterior se deduce que, pese a que los pasajeros aéreos no tienen derecho a compensación económica adicional por esa cancelación, sí tienen derecho a que la aerolínea proceda a la devolución del billete cancelado por el coronavirus, si así lo solicita el viajero. Llegados a este punto, quiero informar a eDREAMS como pasajero aéreo afectado por las cancelaciones de vuelos durante el coronavirus y que la compañía aérea no les ha ofrecido el reembolso del billete, que ya la Comisión Europea se ha pronunciado al respecto y ha ratificado que las compañías aéreas deben proceder a la devolución del precio del billete cancelado a los pasajeros que así lo pidan y pedir me sea reembolsada la cantidad pagada a eDREAMS. Agradecería que mi reclamación fuera atendida inmediatamente, ya que si no fuera de esta manera tomaría otro tipo de medidas. Muchas gracias por su atención
