problema con el reembolso de una compra

Hola, el pasado día 15/10/2024, realice la compra on line de un teléfono móvil marca sansumg, modelo S24+ de 512 mg. color morado por valor de 779,77 Euros, pagado al contado a través de tarjeta con pasarela rederys, y Allzone me indica que va a sufrir un pequeño retraso en el envio, a fecha 18/11/2024, viendo que no me llega el producto que ya he pagado e intentar ponerme en contacto en reiteradas veces con Allzone vía telefónica y via correo electrónico, este no me da noticias, por lo que le envio un correo diciéndole que me devuelva el dinero que desisto del producto por que ya ha pasado mucho tiempo. pero no tengo noticias suyas en ningún sentido . quiero que me devuelva el dinero pagado . lleva mas de un mes con mi dinero y no meda razones ni me lo devuelve.

Estimado Emilio, Para proceder con la cancelación de su pedido, le solicitamos que realice la solicitud a través del área de su pedido en nuestra web o bien llamando a nuestro número de atención al cliente al 910 916 858. El tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48 a 96 horas hábiles. Sin embargo, en caso de que estemos en temporada de ofertas especiales, como rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Green Monday, campaña navideña u otras campañas similares, este proceso podría alargarse con una extensión adicional de 48 a 96 horas laborables. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de entre 7 y 14 días hábiles. s:allzone.es/content/48-cancelaciones-antes-de-la-entrega Lamentamos los inconvenientes y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 19 de noviembre de 2024 15:01 Para: lorena@allzone.es Asunto: problema con el reembolso de una compra ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde el día 19 de nov. han pasado 10 días y no he recibido el reembolso de mi dinero, que suma un total de 779,77 €, creo que ha pasado tiempo mas que suficiente para que el reembolso se haga efectivo en mi cuenta. quiero saber que problema hay con ello, Es más de forma deliberada parecen estar intentando retrasar el reembolso del mismo pues desde el 05/11/2024 llevo intentando que se me devuelva el importe de un artículo que nunca llegó