Problema con el reembolso de una mercancia dañada

El dia 9/7/24 hice un envío a Almería donde el paquete me lo dañaron. Reclame el dinero total ya que estaba bien envuelto y me lo dañaron al llegar, tampoco me avisaron de nada, tuve que llamar yo para informarme sobre el paquete. Llevo 3 meses esperando respuesta sobre si me lo devuelven, enviando emails y fotos del ticket y facturas. No se hacen responsables de nada, ni llaman ni informan. Espero que puedan ayudarme. Gracias