Estimada Sra. Osorio,
Gracias por contactarnos. Lamentamos mucho la demora y la frustración que esta situación le está causando.
Queremos confirmarle que su solicitud de cancelación fue recibida y está siendo gestionada conforme a las condiciones escidas. Los plazos para el reembolso están indicados en nuestras políticas, y en ocasiones las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el importe, algo que está fuera de nuestro control.
Le pedimos disculpas si la comunicación no ha sido todo lo clara que deseamos. Un agente se pondrá en contacto con usted muy pronto para informarle personalmente sobre el estado de su reembolso.
