Problema con el reembolso de una devolución más los gastos de envío

La web es Julieta Modas. Hice un pedido de un chaquetón y al llegar no se parecía en nada a lo que aparecía en la página. Era mala calidad y distinto. Solicito la devolución y me dicen que tengo que pagar los gastos de envío. Mi sorpresa es que es una página china y el paquete se encuentra en aduana. Me he informado y son ellos los que tienen que reclamar el paquete. Entre todo llevo perdido unos 120€. Es una página que se dedica a estafar a la gente y hay que parar esto. Les he informado de todo, les he mandado el ticket de correos y el seguimiento del pedido y nada. ¿Que debo hacer más?

Hola Álvaro, Entendemos completamente tu frustración y sinceramente pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado. Como se indica en nuestro sitio web, los clientes son responsables de los costos de envío al devolver un artículo. Por favor, háganos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudarle. Agradecemos su comprensión. -- Atentamente, Claudia Atención al cliente Julieta Moda Álvaro López wrote: Problema con el reembolso de una devolución más los gastos de envío ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Claudia claro que hay algo más que podéis hacer. Ingresarme el dinero al menos del artículo devuelto. Ya que me dijisteis que me devolveríais tanto en del artículo como el de los gastos de envío pero sois una página que engaña. Ya lo único que pido es que me devolváis lo que me costó el artículo y dejéis de engañar y enmarañar el asunto. Es muy fácil. No os hagáis los tontos, Claudia hija, siempre das la misma respuesta quiero una solución ya!!!!

Hola Rocio, Gracias por su correo electrónico. Lamentamos los inconvenientes que esto le haya causado. Sin embargo, antes de que podamos proceder al siguiente paso para resolver este problema, le solicitamos que nos proporcione una foto del producto que ha recibido. Sin esta información, nos resulta difícil evaluar con precisión el problema y tomar las medidas adecuadas para resolverlo. Espero que lo entienda. Si tiene alguna pregunta, por favor hágamelo saber. Estoy aquí y encantado de ayudarle. Un cordial saludo, Rhodel Gracias, Atención al Cliente de Julieta Moda P.D. Para garantizar una documentación adecuada y un soporte eficiente: Evite enviar múltiples correos electrónicos sobre la misma consulta. Utilice un único hilo de correos electrónicos para todas las comunicaciones. Esto nos ayuda a brindar una mejor asistencia y soporte en caso de futuras escalaciones o disputas por reembolsos. ¡Gracias! On Fri, Feb 14, 2025 at 9:45 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Desde correos me indican lo siguiente: Buenos días, Rocío: En referencia a tu consulta del envío CC022589155ES te informamos que se encuentra en Aduana del país de destino y las autoridades de ese país están solicitando la Factura de la mercancía para poder completar el trámite. Te recomendaos hacérsela legar al destinatario para que la pueda aportar. Te recordamos que Correos no tiene injerencia ni control de las tramitaciones aduaneras en los países de destino. Por lo tanto, sois vosotros los que tenéis que apotrar la factura que os hice llegar de correo y podréis recoger mi pedido y hacerme la devolución que me corresponde, ya que yo he cumplido con todo lo que me habéis solicitado, pero vosotros sólo sabéis poner excusas. Exijo mi dinero, por favor.