Hola, el día 14 de julio se me hizo un regalo por parte de un youtuber a través de Amazon ya que había ganado un concurso. Cuando llega el premio , un ordenador portátil, viene en malas condiciones y como venía con su ticket regalo procedo a la devolución del artículo siguiendo las indicaciones de Amazon. El pedido es 407-9328932-0714769 y se acepta la devolución del regalo el día 16 de julio llegando un correo a mi email con la etiqueta de devolución y un mensaje que decía: Hola Silvia-Carlos:Hemos aceptado tu solicitud de devolución. Cuando recibamos el artículo siguiente, emitiremos un reembolso a tu cuenta de Amazon.No se notificará al remitente del regalo sobre tu devolución.Tras recibir este mensaje al día siguiente 17 de julio procedo a la devolución en el punto celeritas. Días después tras varios intentos para ver cómo iba mi devolución y decirme que todo estaba correcto pero que al ser más de 256€ tenía que esperar al menos 14 días en recibir el saldo en mi cuenta ayer me informan que el coste del producto se ha ingresado en el saldo del remitente cuando fui yo quien devolvió el producto con mi cuenta y se me dijo en todo momento que estaba todo correcto además ellos indican en su página web los siguiente: Si eres el destinatario del regalo, procesaremos el reembolso como una tarjeta regalo de Amazon.es una vez que recibamos la devolución. Agregaremos el importe del reembolso directamente al saldo de la tarjeta regalo de la cuenta de Amazon que has utilizado para generar la devolución. Ahora el problema es que yo no puedo localizar al remitente del regalo pues fue un concurso, por parte de Amazon admiten su culpa pero me dicen que soy yo quien tiene que reclamar el importe de 511'04€ a la persona que me mandó el regalo y como no saben cómo actuar me están tratando de muy malos modos. Puesto que yo he realizado todos los trámites bien y en efecto ellos reconocen su fayo lo lógico es que o ellos se pongan en contacto con el remitente del regalo o que directamente me pongan el saldo en mi cuenta de Amazon porque me parece muy feo por si parte que yo tenga que perder ese dinero y apañarme para localizar al remitente del regalo. Tengo varios mensajes de sus agentes donde admiten su culpa , por ejemplo este : Carlos, en efecto tu caso fue revisado, y en efecto el proceso se hizo bien, sin embargo, el sistema realizó el reembolso en la cuenta donde se hizo la compra. Se ha hecho el reporte porque no debió suceder así, sin embargo, no existe en este momento la manera de hacer que el dinero pase a tu cuenta. Desafortunadamente esta opción no está disponible, entonces, la única opción sí es contactar con el remitente de la compra. No tenemos alguna otra opción para poder generar el reembolso en la otra cuenta. Me gustaría pudieran ayudarme pues no sé cómo contactar al remitente de ni regalo, yo realice todo el proceso bien y ya no se qué más hacer para recuperar ese dinero . Gracias
