PROBLEMA CON EL REEMBOLSO DE UNA COMPRA FRAUDULENTA

Hola en la madrugada del 13 al 14 de Mayo de 2023 recibi notificacoines de amazon de dos compras realizadas con mi cuenta de Amazon sin yo haberlas realizado ni ninguno de mis familiares ya que no tienen acceso a mis datos.Realice varias llamadas al servicio de atencion al cliente de Amazon diciendome que no me preocupase que el dinero se me devolveria en un plazo de 10 a 14 dias y ayer recibo un correo electronico donde dice que es mi banco el que tiene que devolverme el dinero.Si ellos no tienen un sistema seguro de realizacion de compras donde cada dos por tres tengo que cambiar mi contraseña por que alguien utiliza mi cuenta para hacer compras sin mi autorizacion,de quien las responsabilidad del banco o de la empresa que sin mi autorizacion da de paso compras y luego me tengo que buscar la vida llamando con teleoperadores que una y otra vez me dicen que mio reclamacion esta en un departamento de investigacion de amazon y que no me preocupe que el dinero me lo devuelven cuando no es asi,exijo que se me devuelva mi dinero ya que fueron dos compras por valor de unos 480 eur,sacados de una cuenta que utilizo para los gatos de mi vida diaria.Y esto me ha causado un problema enorme.Espero que esto se resuelva ya que la respuesta de que hable con mi banvo para que me devuelva el dinero no me convence ya que creo que el problema es de la empresa amazon.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

La dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Amazon que solicitan,así como el teléfono son djpersonaltrainer@hotmail.es y 637918008

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Tras varias llamadas a atención al cliente,primero se me dijo que Amazon me devolvería el dinero tras serestufiado por un supuesto departamento que atiende a estos asuntos,en otra llamada otro agente me dijo que ya se estaba tramitando la devolución y 1ue tardaría unos días pero "que Amazon siempre devuelve el dinero",en otra llamada se me dijo que tardaría entre 10 a 16 días para que Amazon devolviese el dinero y ahora me dicen que me ponga en contacto con las de.cc de seguridad del estado?ustedes tienen que tener un sistema de seguridad aprueba de este tipo de cosas si no cualquiera puede entrar en cualquier cuenta de usuario de Amazon y hacer compras sin su consentimiento.Llevo sin ese dinero en mi ienta va a hacer ya casi más de un mes y ya me ha liado la cabeza con diferentes respuestas de sus agentes de atención al cliente alargando la devolución del mismo.Si no es así quiero que de alguna manera se indemnice los daños que me ha causado la falta de ese dinero.

Y ya me encargaré yo de poner en redes la buena atención 1ue dan ustedes a los clientes desentendiéndose de este tipo de compras cuando es la seguridad lo primero y más cuando se efectúan ventas o a todo el mundo que les pasa esto le hacen lo mismo?ya está bien de reírse que son casi 500 euros.

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Ningún familiar sin mi autorización haría ninguna compra vía internet y no,ya he preguntado a todo mi entorno cercano y nadie ha hecho ninguna compra en amazon.llevo ya un mes sin un dinero que necesito y que vuestros operadores telefónicos me dijeron que esté asunto se resolvería y que me devolverían el dinero ustedes.Yo ya he cambiado la contraseña,y aunque borre la cuenta quién me asegura a mi que no vuelven a hacerl o mismo?creo que una compensación y no me refiero a un vale de descuento,después de todo el calvario pasado por culpa de este asunto estaría bien ya que es un dinero que necesito para mi vida diaria y llevo sufriendo lo indecible por qué no se ha devuelto.

Cómo ha sido un tercero ajeno a Amazon y ajeno a mi y he tenido que cambiar mi contraseña de Amazon,dejando mi tarjeta de débito para hacer compras en su web registrada en la misma,son ustedes responsables también de que ocurran este tipo de estafas ya que su seguridad es pésima,repito que sus teleoperadores me dijeron que Amazon SIEMPRE devuelve el dinero ya han pasado varias semanas y no el banco ni ustedes han querido responsabilizarse de lo sucedido así que tomaré las medidas legales oportunas,por mentirme diciendo a través de su personal de atención al cliente que ustedes devolverían el dinero.

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