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Problema con el reembolso de un reintegro en un cajero automático

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. L.

A: BANCO SABADELL

16/12/2019

Hola, el 4 de octubre de 2019 intenté retirar dinero con mi tarjeta de Banco Sabadell en un cajero de Bankia. El cajero no me dio los 300€ que solicité, pero sí que me los restó de mi cuenta. Entré a la sucursal y me dijeron que la reclamación tenía que tramitarla a través de la sucursal de mi banco. No tomaron nota de mi nombre, del importe que reclamaba, ni del banco al que pertenecía mi tarjeta. En cuanto salí llamé a mi sucursal de Cambre (A Coruña) del Banco Sabadell, que me informaron de que el cargo todavía no se podía reclamar porque no estaba en firme (sin embargo, los 300€ ya no estaban en mi cuenta). El lunes 7 me personé en la oficina para formalizar la reclamación, pero seguía sin estar formalizado el cargo y había que esperar unos días. El 11 de octubre la gestora de la oficina me informa de que puede hacer ella la reclamación y que no necesito ir a formalizarla. Un mes después hablo con la misma gestora que se muestra sorprendida porque aún no se haya solucionado el problema y me dice que se va a ocupar de ello. El día 5 de noviembre escribo una queja formal al servicio al cliente del banco, quienes me responden el 12 de noviembre: Efectuadas las comprobaciones y consultas oportunas, desde el ámbito competente del Banco nos informan de que con fecha 15/10/2019 la empresa tramitadora de la reclamación procede a enviar el cargo a la entidad, teniendo ellos a su vez un plazo legal de 45 días desde el envío del cargo para responder a la reclamación.A día 16 de diciembre todavía sigo sin disponer de mis 300€.

Mensajes (1)

BANCO SABADELL

A: M. L.

17/12/2019

Distinguidos señores,En relación con la reclamación del día, 16-12-2019 en nombre de Dª. Maria Jose Lopez Candal debemos informarles que este servicio no podrá responder a la misma por esta vía de comunicación, puesto que el deber de secreto bancario y la normativa de protección de datos nos impide desvelar datos personales, económicos y/o financieros. Todo ello al margen de que tampoco nos consta acreditada la condición de asociado del reclamante o la representación del mismo por parte de su asociación.No obstante, como nuestra intención es gestionar y responder a todas las quejas y reclamaciones, que nos puedan ser planteadas por nuestros clientes y usuarios, procederemos a cursar la oportuna respuesta directamente al reclamante por correo postal.Atentamente,En cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal vigente, le informamos que los datos que nos ha facilitado serán tratados por el Servicio de Atención al Cliente del Banco Sabadell y, en su caso, por el Defensor del Cliente de dicho banco, con el fin de gestionar la solicitud y sobre la base jurídica de la misma, quedando incorporados a un fichero responsabilidad de Banco de Sabadell, S.A. (en adelante el Banco) con domicilio en Avda. Óscar Esplá, n° 37, 03007 Alicante y serán conservados durante los plazos previstos en las disposiciones normativas aplicables o conforme a lo pactado. Se le informa asimismo que el Banco, en base a su interés legítimo, realizará el seguimiento y control del respectivo expediente con el fin de mejorar la atención y la satisfacción del cliente y con fines estadísticos. En los términos escidos en la normativa sobre protección de datos, se podrá dirigir por escrito a la unidad "Derechos PD" del Banco, a través de su domicilio, en Alicante (03007), Avenida Óscar Esplá n° 37, o bien a través de la de la siguiente dirección de correo electrónico: ejercicioderechosprotecdatos@bancsabadell.com con el fin de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación, supresión, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, revocar en cualquier momento la autorización concedida para el tratamiento y la cesión de los datos personales. Puede contactar, en su caso, con el Delegado de Protección de Datos en la dirección: DataProtectionOfficer@bancsabadell.com o de estimarlo necesario puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) con domicilio en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid, con el fin de salvaguardar sus derechos.Servicio de Atención al ClienteBANCO SABADELL[cid:image001.gif@01D2B382.183C6FA0]Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros.Advertiment legal: Aquest missatge i, si escau, els fitxers annexos tenen caire confidencial, especialment pel que fa a les dades personals, i s'adrecen exclusivament al destinatari referenciat. Si no es tracta d'aquest i l'ha rebut per error o se li ha fet arribar per qualsevol motiu, li preguem que ens ho comuniqui per aquesta mateixa via i el destrueixi o l'esborri, i que en tot cas s'abstingui d'utilitzar, reproduir, alterar, arxivar o comunicar a tercers aquest missatge i fitxers annexos, tot sota pena d'entrar en responsabilitats legals. L'emissor no garanteix la integritat, la rapidesa o la seguretat d'aquest correu, ni es responsabilitza de possibles perjudicis derivats de la captura, incorporacions de virus o qualsevol altres manipulacions que facin tercers.Disclaimer: This message and any attached files transmitted with it, is confidential, especially as regards personal data. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom it is addressed. If you are not the intended recipient and have received this information in error or have accessed it for any reason, please notify us of this fact by email reply and then destroy or delete the message, refraining from any reproduction, use, alteration, filing or communication to third parties of this message and attached files on penalty of incurring legal responsibilities. 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