Problema con el reembolso de un producto cancelado antes del envío.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2024 adquirí en su página web allzone.es el producto iPhone 13 128GB negro medianoche. Cancelé el pedido antes de que este se enviase el día 09/01/2025 y recibí la confirmación de cancelación por correo. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, después de casi 5 meses desde la cancelación, aun habiéndome puesto en contacto con atención al cliente numerosas veces por correo electrónico. He intentado contactar también por teléfono pero no he recibido respuesta. Adjunto la siguiente documentación: Confirmacion de pago, confirmación de cancelación. Solicito la devolución de la suma adeudada que asciende a 472.37€. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Emilio Hoyo, Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por esta demora en el reembolso. Entendemos perfectamente la frustración que genera no recibir el dinero después de tantos meses, especialmente tras haber seguido el proceso de cancelación correctamente. Le aseguramos que estamos revisando su caso con urgencia. Debido a la alta demanda y el volumen de consultas, algunos procesos están tomando más tiempo de lo habitual, pero su solicitud está siendo tratada con la máxima prioridad. Nos comprometemos a resolver su caso lo antes posible y le pedimos disculpas por la falta de comunicación y el retraso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Lleváis 5 meses diciéndome que vais a resolverlo con urgencia y que mi caso está siendo tratado con prioridad, repitiendo los mismos mensajes constantemente y sigo sin recibir mi dinero.

Estimado Emilio, Lamentamos profundamente la situación que está experimentando y le pedimos disculpas por la falta de resolución de su caso. Entendemos que lleva esperando demasiado tiempo y que las respuestas repetitivas no han sido satisfactorias. Le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolver su situación con la mayor urgencia. Sin embargo, somos conscientes de que su paciencia se ha visto puesta a prueba durante este tiempo. Le confirmamos que su caso está siendo revisado de forma prioritaria y que su reembolso será procesado a la mayor brevedad posible. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y trabajaremos para que este tipo de situaciones no se repitan en el futuro. Agradecemos su comprensión y paciencia mientras gestionamos su reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados/as señores/as: Continuo sin recibir mi reembolso y han pasado ya 10 días desde el último mensaje en el que mencionan que lo tramitarán a la mayor brevedad posible.