Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes con respecto a la reclamación abierta por mi nº: 8970847419.
El día 28 de agosto de 2026 reservé un viaje en Blablacar para mi perrita pequeña (de 5kgs, que viaja en su transportín muy tranquila, le pedí autorización a la conductora y ella me dijo que sin problema) y para mi desde Badajoz hasta Don Benito. La salida del viaje era a las 21 horas, cuando llegué al lugar del encuentro (una gasolinera que nos iba bien como punto de encuentro ) vi que a través de whatsapp a las 20:46 me mandó un mensaje donde indicaba que "se iba a retrasar 10 minutillos".
Posteriormente a las 21:17 indicó través de un audio por whatsapp que tardaba de 15 a 20 minutos, la llamé y me dijo que el gps le indicaba 20 minutos en llegar, que había salido más tarde del trabajo, le dije que por dónde iba y me dijo que por Campo Maior, Portugal, ( Campo Maior está a 27 minutos de nuestro punto de encuentro).
Estuve esperando, y a las 21:38 volví a llamarla, se canceló la llamada y a las 21:40 volví a llamarla (ya iban 40 minutos de retraso desde la hora estipulada en el viaje de salida) me indicó que estaba recogiendo al otro pasajero en la estación de tren en Badajoz y que a continuación iba a recogerme, que tardaba 10 minutos en llegar.
A las 21:55 tras 55 minutos de espera en una gasolinera mi perrita y yo , cancelé la reserva explicando con detalle todo lo acontecido y abriendo por consiguiente una reclamación para la devolución del importe de mi viaje: 8'99 euros.
A continuación a las 22:06 me llamó la conductora para indicarme que estaba en la gasolinera para recogerme, le dije que ya había cancelado el viaje y que por favor confirmara el retraso del viaje y que no viajábamos juntas para poder recibir mi reembolso, me dijo que por supuesto que en ese mismo momento lo confirmaba para q yo pudiera recibir el importe de mi viaje no realizado, tras colgar la llamada no confirmó nada ni recibí mi reembolso).
Tuve que reservar otro viaje en ese mismo momento y pude viajar hacia mi destino gracias a otro viaje de otra conductora.
Más tarde a las 00:21 recibí un email donde se indicaba que Blablacar estaba tratando la reclamación ya que la conductora no estaba de acuerdo con mi versión.
SOLICITO que se realice de manera inmediata la devolución de mi dinero ya que la aplicación está reteniendo un importe de un viaje que no pude realizar tras 55 minutos esperando, incumpliendo su política de protección al pasajero ya que el pasajero no está obligado a esperar más de 15 minutos (yo esperé 55 minutos tras las indicaciones engañosas del conductor).
No creo que deban comprobar nada con respecto a mi versión para devolverme mi dinero ya que pueden comprobar que yo no viajé en ese viaje ya que lo hice a las 22:20 con otra conductora.
Por otro lado mi versión coincide a la perfección con la versión del otro pasajero ya que este emitió una valoración negativa a esta conductora indicando los mismos tiempos y las mismas circunstancias que yo , por este motivo su valoración fue "mal".
Sin otro particular, atentamente.
