Estimado Isidro,
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Hemos experimentado una incidencia técnica con nuestra pasarela de pagos Revolut, lo que ha generado demoras en la gestión de algunos reembolsos.
Queremos asegurarle que ya estamos trabajando estrechamente con nuestro proveedor para resolver esta situación lo antes posible y garantizar que todos los reembolsos pendientes se procesen sin más contratiempos.
Mientras tanto, hemos añadido el importe de su pedido cancelado a su saldo de cliente, con una bonificación adicional del 3% (hasta un máximo de 30 €), que podrá utilizar en su próxima compra.
A continuación, le explicamos cómo funciona:
Pasos a seguir:
Saldo Disponible: Su saldo de cliente se actualizará inmediatamente con el importe de su pedido cancelado.
Bonificación: Recibirá un 3% adicional sobre el importe de su pedido, hasta 30 €.
Reembolso: Si prefiere recibir el reembolso, el proceso continuará como estaba previsto, y el saldo se ajustará en consecuencia.
Este proceso no retrasa ni afecta el reembolso a su método de pago original.
Si prefiere esperar el reembolso a su cuenta, este se procesará normalmente. Una vez completado, el saldo será ajustado en consecuencia, pero esto no afectará ni retrasará la gestión de su reembolso.
Entendemos la frustración que esto puede causar y le pedimos disculpas por la espera.
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