Estimado Sr. Santalla:
Le agradecemos su mensaje y lamentamos profundamente las molestias que esta situación le ha causado.
Le confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido registrada y se encuentra en proceso, aunque comprendemos su malestar por el tiempo transcurrido. Estamos atravesando un volumen muy elevado de gestiones, lo cual ha generado demoras en los tiempos habituales de respuesta, tanto para envíos como para reembolsos. En todo caso, le aseguramos que no hay intención de dilatar el proceso y que será atendido conforme a las condiciones escidas en nuestra política de cancelaciones.
Le recordamos que una vez efectuado el reembolso, el plazo para que se vea reflejado depende directamente de la entidad bancaria, pudiendo tardar hasta 10 días hábiles, ajenos totalmente a nuestra gestión. También puede seguir el estado de su trámite desde su área de cliente en la web.
Agradecemos su paciencia y comprensión, y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta.
