Buenas tardes:
Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal frente a Trasmed en relación con las siguientes reservas:
N.º 7282750
N.º 7268065
N.º 7269211
N.º 7284660
N.º 7284659
En el momento de efectuar dichas compras, contraté expresamente seguros de cancelación de AXA asociados a las respectivas reservas, precisamente con el objeto de disponer de cobertura en caso de no poder realizar los viajes contratados y poder solicitar el correspondiente reembolso, de conformidad con las condiciones de las pólizas.
Una vez surgida la imposibilidad de realizar los viajes, he contactado en varias ocasiones con Trasmed para solicitar formalmente la cancelación de las reservas y la tramitación del reembolso íntegro de los importes abonados, al amparo de los seguros de cancelación contratados.
Asimismo, mediante la comunicación enviada a Trasmed el 14/08/2026, facilité la documentación correspondiente a los seguros de cancelación de AXA contratados en el momento de realizar las compras, a fin de que pudieran comprobar la cobertura y proceder a la correspondiente tramitación.
Sin embargo, a pesar de mis reiteradas gestiones y solicitudes, a fecha de hoy las reservas no han sido debidamente canceladas ni se me ha ofrecido una solución efectiva, ni se me ha facilitado una respuesta clara sobre el procedimiento para obtener el reembolso de los importes abonados.
Además, considero especialmente insatisfactoria la atención recibida por parte de algunos de los operadores telefónicos de Trasmed, debido a la falta de información, de soluciones concretas y al trato recibido durante mis gestiones. En lugar de facilitar la resolución de la incidencia, las distintas comunicaciones mantenidas han resultado infructuosas.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU a fin de que Trasmed atienda esta reclamación y proceda, sin más dilaciones indebidas, a gestionar la cancelación de las reservas indicadas y el reembolso íntegro de los importes abonados, en aplicación de las coberturas de cancelación contratadas con AXA.
En caso de que Trasmed considere que la tramitación del reembolso corresponde directamente a AXA, solicito igualmente que Trasmed facilite y gestione, en la medida que corresponda, la comunicación y tramitación necesaria con la aseguradora, evitando trasladarme al consumidor las consecuencias de una eventual falta de coordinación entre ambas entidades.
Solicito asimismo que se me facilite una respuesta por escrito, clara y motivada, indicando el estado de cada una de las reservas, la situación de las solicitudes de cancelación y el procedimiento previsto para el reembolso de los importes correspondientes.
Mi voluntad es resolver esta cuestión de forma amistosa y extrajudicial, pero, dado el tiempo y las gestiones ya realizadas sin obtener una solución efectiva, solicito que se dé a esta reclamación la máxima prioridad y se proceda a su resolución a la mayor brevedad posible.
Adjunto nuevamente, para facilitar la comprobación de los hechos, la documentación relativa a los seguros de cancelación de AXA contratados con las respectivas reservas.
Quedo a la espera de una respuesta por escrito y de una solución efectiva, así como del correspondiente reembolso de los importes que procedan.
Atentamente,
Anup Menda Asrani
