A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL / MEDIACIÓN OCU
Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming en Mónaco y falta de información preceptiva.
Por la presente, interpongo reclamación formal en relación con la factura número S11/0175956996, en la cual se nos aplica un cargo de 150 € más IVA (50 € por cada una de las tres líneas del contrato) en concepto de consumo de datos en itinerancia (roaming) en Mónaco.
Solicito la anulación y devolución de dichos cargos en base a los siguientes argumentos legales:
1. Incumplimiento del deber de información inmediata: Conforme a la normativa reguladora del roaming de la Unión Europea, los operadores están obligados a enviar de forma automática y gratuita un mensaje de texto informativo con las tarifas aplicables en el momento exacto en que el dispositivo móvil se conecta a una red extranjera (en este caso, Zona 2 - Mónaco).
2. Indefensión del usuario: Ninguna de las tres líneas móviles afectadas recibió dicho mensaje de advertencia tarifaria al cruzar la frontera. La primera comunicación que recibimos por parte de Jazztel fue el SMS de notificación de bloqueo por haber alcanzado el límite máximo por defecto de 50 € por línea. Al no haber recibido el aviso previo obligatorio, se nos privó de la posibilidad de desactivar la itinerancia de datos a tiempo, causándonos un perjuicio económico directo por falta de transparencia de la operadora.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
La rectificación de la factura emitida, procediendo a la anulación y devolución de los 150 € más IVA cobrados indebidamente, cobrándose exclusivamente el importe correspondiente a nuestra tarifa mensual habitual.
Atentamente,[
Nuria Manero Rafegas
52626129J
Telf. 670658169
