Problema con el reembolso de la reserva

Estimados/as señores/as: El día 30 de Julio hice una reserva de un apartamento en Roma, en Elite Roma apartment e suite, a través de su plataforma. Tras realizar el pago al alojamiento, con su confirmación de que el pago era seguro, nos cancelaron la reserva. De acuerdo con el email reibido, desde su plataforma el 4 de septiembre, en un máximo de 14 días, recibiría el reembolso de las cantidad abonada. A fecha de hoy, 28 de Septiembre, aún no se me han devuelto dichas cantidades, y el alojamiento no ha contestado a ninguno de mis mensajes. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. Aporto cofirmación del pago, reserva confirmada por parte del alojamiento y email de cancelación recibido. Sin otro particular, atentamente Laura del Barrio