Problema con el reembolso de los gastos de envio

El 02 de diciembre tenía un artículo en el carrito de Amazon que estaba interesada en comprar pero en el proceso me sumaron 19 euros de gastos de envío que no estaba de acuerdo. Contacte con Amazon para ver si había más opciones de envío y me contestaron que le pusiera un mensaje al vendedor que como máximo en 48 horas me contestaría. Así hice, pero no me contestó, por lo que contacte de nuevo con Amazon y les dije que no obtenía respuesta, y mi artículo seguía en el cesta. Es cuando Amazon me dijo que ellos se harían cargo con el seguro que tenían, que comprara el artículo que me devolverían los 19 euros de gastos de envío. Así que lo compre y tras esperar unos días y no recibir el reembolso, volví a contactar, me dieron la razón y me dijeron que efectivamente habían acordado eso conmigo, así que me lo devolverían, esto paso hasta 4 veces y nunca me han devuelto nada. Tengo todas las conversaciones guardadas. Me siento engañada.

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¿Y cómo se llama la política donde atraves del chat de atención al usuario se me dice que compre el articulo y ustedes mediante el seguro, os hacéis cargo de la devolución de los gastos de envíos? Es un acuerdo verbal y escrito a través del chat, me siento engañada, porque yo no lo había comprado hasta que acordasteis haceros cargo de los gastos de envío.

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Me estás contestando como un robot, sintáis la parrafada y en ningún momento me explicáis como un trabajador vuestro vía chat de atención al usuario me dice que me devolvereis el dinero de los gastos de envío. ¿Alguien me puede explicar porqué se me dice esto y después no se cumple? Dejad de estudiar el casi y leeros las conversaciones, donde hasta en 3 ocasiones me confirman trabajadores dr amazon que llevo razón, incluso me confirman en dos ocasiones que en un plazo de 5 días aproximados, recibiré la devolución de los gastos de envío y que después nunca habéis cumplido.