Buenos días,el pasado 24 de Junio realice un pedido en Amazon que llegaba el 2 de Agosto (un mes y medio de plazo estimado). A las horas siguientes me di cuenta que el producto no me servia y solicite la cancelación de la compra y el reembolso del dinero. A través de la APP de Amazon hice la gestión y se me confirmo el reembolso del dinero. Pasadas 2 semanas de la autorización del reembolso no me habían hecho esta devolución. Por lo que me puse en contacto con Amazon y ellos me derivaron a hablar con el proveedor externo. Estuve otras dos semanas hasta que por fin aceptaron el reembolso integro con la condición de que les devolviera el producto. Entre estas conversaciones con la empresa externa (Inicialmente era Founry Direct y luego paso a ser Adeally, cambio de nombre durante estas conversaciones), un día me encontré en el buzón que estaba el producto, sin tener información de quien lo dejo ni cuando, tal fue esta la falta de información, que tuve que ser yo quien informara a Amazon que me había llegado el producto a saber que día. Cuando se lo comenté a los agentes de Amazon, ellos me dijeron que no tenían registro de que esta entrega del producto se hubiera realizado (seguía en proceso de envió). Para devolver el paquete me dijeron los agentes de Amazon que hablara con el proveedor en el chat y este me dijo que tenia que rechazar el paquete cuando llegara el repartidor. Cosa que fue imposible por mi parte ya que me lo dejaron sin ponerse en contacto conmigo. Esta empresa externa me dice que si no les envió yo el producto, que me olvide del reembolso. Por lo que después de varias llamadas a agentes de Amazon para ver como hacerlo, ellos me aseguraron que no me preocupara por el envío y mandara el paquete con cualquier compañía de reparto. Dado mi caso, me cubría la garantía de la A a la Z y ellos me devolverían el importe de este coste adicional por envío, en 3 llamadas realizadas los dias 22 de Julio, 2 de Agosto y 5 de Agosto, agentes de Amazon me aseguraron que no me preocupara de ese coste, que recibiría el dinero. Por lo que yo acabe enviando el paquete a través de correos pagando los gastos de envío. El 31 de Julio la empresa externa recibe el producto y me pagó el coste del producto. Como no incluia estos gastos de envio me puse en contacto con los agentes de Amazon e hice tal y como me indicaron. Solicitar la garantía de la A a la Z para reclamar los costes de envió. Sin embargo, hoy día 24 de Agosto, 2 meses mas tarde de la solicitud original de devolución, Amazon me niega este reembolso y me cierra el caso sin pagarme estos costes que ellos mismos me aseguraron que me los devolverían y estuviera tranquilo. En todo momento seguí los pasos que me indicaron y me niegan lo que me aseguraron que me devolverían. He vuelto a ponerme en contacto 3 veces con Amazon solicitando esta devolución y siempre me abren la reclamación de la garantía y acaban denegando la misma. El motivo del rechazo es que el producto funciona. Nunca les he dicho nada del funcionamiento del producto, ya que no los he podido probar, ya que no me sirve y por eso cancele la compra y lo devolví con el mismo envoltorio de plástico en el que venia. Hasta la fecha he tenido un total de 7 llamadas telefónicas y ademas he chateado con ellos sin llegar a solucionar ese problema y devolviendome al comienzo de la reclamación al como si estuviéramos en un bucle.
