RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA FLEXICAR
A la atención de OCU
DATOS DE LA PARTE RECLAMANTE
Nombre y apellidos: Lourdes Moreno Jorge
DNI: 76038598T
Domicilio: calle Antonio Amat Maiz 2, 2d. 01006 Vitoria
Teléfono / correo electrónico: 680190856 / lurcc86@gmail.com
EMPRESA RECLAMADA
Flexicar – Concesionario de Vitoria-Gasteiz y departamento/delegación implicado de Huesca.[br /]
ASUNTO: Reclamación por negativa al reembolso de los gastos de mantenimiento del vehículo, tras instrucciones expresas de Flexicar.
EXPONE
Primero. Compra del vehículo y acuerdo sobre el mantenimiento.
A finales de agosto de 2026 adquirimos un vehículo en el concesionario Flexicar de Vitoria-Gasteiz, debiendo desplazarnos hasta Huesca para recogerlo, lugar donde se encontraba el vehículo.
En el momento de la compra se nos informó de que el vehículo tenía pendiente realizar el mantenimiento correspondiente. No obstante, se nos indicó que, dado que todavía faltaban aproximadamente 1.000 kilómetros para alcanzar el kilometraje previsto para dicha revisión, podíamos recoger el vehículo y realizar el mantenimiento posteriormente, una vez alcanzado dicho kilometraje, en Vitoria-Gasteiz.
Confiando en las indicaciones recibidas, aceptamos dicha solución y recogimos el vehículo.
Segundo. Instrucciones de Flexicar sobre el taller y la gestión de la cita.
Una vez recorridos los aproximadamente 1.000 kilómetros indicados, contactamos con el comercial que nos había vendido el vehículo para comunicarle que correspondía realizar el mantenimiento y consultar cómo proceder.
Le trasladamos que se nos había indicado que la revisión debía realizarse en un taller oficial para preservar la garantía. El comercial consultó esta cuestión con la delegación de Huesca y nos confirmó que debía realizarse en un taller oficial.
A continuación, nos indicó que derivaría la gestión al responsable de posventa para que nos tramitaran la cita correspondiente.
Posteriormente, recibimos un mensaje de WhatsApp de Flexicar comunicándonos expresamente que debíamos llevar el vehículo el día 22 de octubre de 2026, a una hora y en un taller determinados.
Tercero. Incidencia con la cita y compromiso expreso de reembolso.
El día anterior a la cita contactamos con el taller para comprobar que la reserva estuviera correctamente gestionada. El taller confirmó que la cita estaba concertada, pero manifestó no tener constancia de que los gastos fueran a cargo de Flexicar.
Ante esta situación, contactamos con Flexicar. Inicialmente, se nos indicó que el comercial responsable de la venta no estaba trabajando y que contactáramos con la oficina. Desde la oficina no supieron aclararnos la situación e incluso nos propusieron cancelar la cita y esperar al regreso del comercial.
Posteriormente, el propio comercial se puso en contacto con nosotros para preguntar por la gestión. Le explicamos lo sucedido y nos indicó que lleváramos el vehículo, que la obtención de dicha cita había resultado complicada y que solicitáramos la factura del servicio, se la enviáramos y Flexicar nos abonaría el importe.
En consecuencia, actuamos siguiendo expresamente sus instrucciones.
Cuarto. Pago del mantenimiento y posterior negativa al reembolso.
El día 22 de octubre de 2026 llevamos el vehículo al taller indicado en la comunicación recibida, realizamos el mantenimiento, abonamos el servicio y solicitamos la correspondiente factura.
Posteriormente, remitimos dicha factura a Flexicar, tal y como se nos había indicado.
Sin embargo, se nos ha comunicado que no se nos abonará el importe, argumentando que el mantenimiento se realizó en un taller que, según la empresa, no es concertado.
Esta negativa resulta especialmente perjudicial e injustificada desde nuestra perspectiva, dado que:
- No fuimos nosotros quienes elegimos ni solicitamos por iniciativa propia esa cita.
- Fue Flexicar quien nos comunicó el taller, la fecha y la hora a la que debíamos acudir.
- Antes de acudir, surgió una incidencia de coordinación que trasladamos a la empresa.
- El comercial nos indicó expresamente que lleváramos el vehículo, pagáramos la factura y posteriormente se nos reembolsaría.
- Cumplimos de buena fe todas las instrucciones recibidas y asumimos un gasto que, de haber conocido las condiciones que ahora se nos oponen, no habríamos asumido en esos términos.
Actualmente, el concesionario de Vitoria-Gasteiz nos indica que el coste corresponde a Huesca, mientras que desde Huesca se rechaza el abono alegando que el taller no está concertado. Esta falta de coordinación y de respuesta unificada nos está dejando desamparados como consumidores.
SOLICITA
Por todo lo expuesto, solicitamos:
1. Que se admita la presente reclamación y se dé traslado a la empresa reclamada para que formule una respuesta y se intente alcanzar una solución.
2. Que Flexicar proceda al reembolso íntegro de .... euros, correspondientes al mantenimiento del vehículo abonado por nosotros, conforme a las instrucciones y al compromiso de reembolso que nos trasladó su comercial.
3. Que se tenga en consideración que actuamos siguiendo las indicaciones expresas de Flexicar y que no debe recaer sobre nosotros el perjuicio económico derivado de la falta de coordinación entre sus delegaciones o departamentos.
4. Que se nos facilite una respuesta formal y por escrito, con explicación de los motivos de la negativa al reembolso y de las condiciones que la empresa considera aplicables.
Documentación acreditativa de la asignación de la cita
Se aporta como documento anexo la conversación de WhatsApp mantenida con el comercial de Flexicar, Óscar, en la que se acredita que, tras solicitar nosotros la gestión del mantenimiento, el comercial nos comunicó que trasladaría la petición al jefe de posventa para que solicitara la cita.
Asimismo, en dicha conversación, de fecha 25 de septiembre de 2026, el comercial nos confirma expresamente la cita para el jueves 22 de octubre a las 10:30 horas. Ante nuestra pregunta sobre si la cita era en Lasacar, el comercial responde afirmativamente.
Esta comunicación evidencia que la cita fue tramitada y comunicada a través de Flexicar, y que acudimos al establecimiento indicado por su comercial, siguiendo las instrucciones recibidas.
