Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 3 de Agosto de 2025 realicé la compra de un teléfono móvil a través de vuestra web (referencia 222674274). Al ver que el pedido se iba a retrasar más de la cuenta (según indicaba vuestra página) decidí cancelar el pedido el 12 de agosto. A partir de ahí empieza la pesadilla ya que a día de hoy 20/10 aún no he recibido el reembolso de mis 799,92€.
Desde ese 12 de agosto os contacto varias veces por teléfono al cuál no respondéis para finalizar el proceso de cancelación. Al no obtener respuesta por teléfono, os mando un correo el 20 de Agosto al cual me respondéis que se pondrá un agente en contacto conmigo en unos días, lo cual nunca sucede.
El día 29 de agosto vuelvo a escribir por correo y se me contesta que tenéis retraso y que me contactarán lo antes posible (no sucede nunca).
El 19 de septiembre recibo un correo que el reembolso se ha tramitado pero yo no he recibido el dinero en la cuenta a través de la cuál pagué el pedido.
El 2 de octubre os vuelvo a reclamar el reembolso ya que sigue sin aparecer en mi cuenta y me respondéis el 6 de octubre que debe de haber algún error en el trámite y que vais a revisarlo (nunca sucede).
El 16 de octubre vuelvo a reclamar ya que sigo sin tener mi dinero y el 17 de octubre me respondéis que seguís revisando mi caso.
Esto me parece una auténtica vergüenza, que después de más de 2 meses siga reclamando mi dinero.
Adjunto algunos de los correos intercambiados solicitando el reembolso durante todo este tiempo.
SOLICITO de forma inmediata, que se proceda a la devolución del importe íntegro de 799,92€ pagados por la cancelación del pedido número 222674274, cancelado el día 12 de agosto.
Sin otro particular, atentamente.
Dayana López
