En fecha 07 de mayo de 2026 adquirí en su tienda online varios productos. Compré dos unidades de la Ref. 1000076215 - Soporte para hamacas Kea Outsunny 6 niveles de ajuste negro de 115x290x120 cm., y uno de ellos llegó defectuoso. Le faltaba una rosca en uno de los agujeros para poder unir correctamente dos piezas con un tornillo, resultando imposible fijar las piezas y convirtiéndose en un producto inutilizable y peligroso.
19/05/26 - Se inició el trámite de devolución.
28/05/26 - Por fin recibí respuesta solicitándome foto de los artículos y embalaje.
04/06/26 - Envié las fotografías y videos (me había pillado fuera de viaje unos días).
08/06/26 - Recibo respuesta diciendo que trasladan a fábrica el problema con el soporte de hamaca para que gestionen la incidencia.
10/06/26 - Llega la primera etiqueta para recogida con SEUR. El transportista NUNCA pasa a por ello, indica que la mercancía no está preparada y pospone una y otra vez la fecha al día siguiente. Consigo contactarles por teléfono (creo que de casualidad, la chica que me atendió parecía como contrariada, como si fuese raro que entrase una llamada, al menos me dio esa sensación).
18/06/26 - Gestionan una nueva etiqueta en mi nombre. De nuevo siguen sin pasar y posponiendo diciendo que la mercancía no está lista.
24/06/26 - Vuelvo a escribir después de intentar contactar un montón de veces por teléfono. Informo de que SEUR nunca pasa a recoger el paquete, si pueden gestionarlo con otra empresa o si me devuelven el dinero y lo tiro a la basura, porque ya lleva muchas semanas en el salón de mi casa y parece que tampoco les importa mucho.
25/06/26 - (Vaya, aquí fueron rápidos) Recibo nueva respuesta. Debo gestionar yo una nueva etiqueta, no es posible cambiar de agencia y si lo tiro no se me abonará. Gestiono una nueva y siguen sin pasar.
29/06/26 - Llega otro mensaje diciendo que "REEMBOLSAMOS, NO HAY STOCK", y un nuevo enlace de recogida. Vuelvo a hacer la dichosa etiqueta y, como siguen sin pasar con la misma cantinela de que la mercancía no está lista
02/07/26 - YO MISMA acerco (con ayuda) el paquete a un punto de recogida de SEUR (Identificador de envío 1443650).
03/07/26 - Recibo mensaje de SEUR indicándome que el producto ha sido recibido por SPANISH AOSOM, S.L. CL CL CL ROC GROS 15, 08550 - ELS HOSTALETS DE BALENYA a las 12:45h. Dejo unos días de margen para que desde EMBARGOS A LO BESTIA que puedan gestionar el reembolso.
08/07/26 - Escribo preguntando por el estado de mi reembolso y cuándo podrá ser efectivo.
09/07/26 - (Otra vez rápidos cuando quieren) Me piden el número de recogida y se lo paso en el mismo momento de leer el correo. No obtengo respuesta pero mi trackeador de e-mail me dice que desde EMBARGOS A LO BESTIA están abriendo correos antiguos varias veces. Trato de contactar muchísimas veces por teléfono y es IMPOSIBLE. Ahora hay nueva locución que te permite hablar con diferentes departamentos. Dado que con el correcto no funciona, trato de hablar con cualquiera a ver si pueden derivarme, pero da igual con cuál me conecte y a qué hora. O comunican, o no cogen o se cortan.
23/07/26 - Vuelvo a escribir preguntando qué pasa, con un poco más de esperanza en esta vía a pesar de lo lenta que es (48 horas HÁBILES para respuesta??? Tremenda atención al cliente...). Sigue habiendo nuevos "revivals" de correos por su parte pero sigo sin respuesta.
03/09/26 - Les aviso por e-mail de que tomaré medidas legales, porque no veo otra vía. Sigo sin respuesta pero, como veo que ni siquiera entran a leerlo, me da por entrar en sus RRSS y DESCUBRO que han cerrado el 8 de agosto, sin previo aviso a las personas que tenían casos abiertos.
Cuando intento reclamar a través de mi tarjeta de crédito o paypal, todos me dicen lo mismo, que me ha pasado el plazo y que no se puede hacer nada. NORMAL. Sus respuestas eran en plazos abusivos y apenas solucionaban nada, el teléfono nunca estaba disponible... creo que quizás es parte de una táctica para agotar los tiempos de reclamación. Te hacían ver que el proceso avanzaba (aunque lento) así que no veía necesidad de abrir ninguna disputa (CULPA MÍA, pero de todo se aprende).
Adjunto los siguientes documentos: PEDIDO (confirmación, web y factura), PRODUCTO (fotos del agujero sin rosca y de otro que sí la tiene), MAILS (captura de listado completo y de algunos de los principales, pero si necesitáis más, los remito sin problema).
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado nada más proceder a su montaje.
No se ha llegado ha dar uso puesto que el defecto no lo permitía (y resultaba peligroso).
Se me ha informado que no hay stock y pasarían a hacer el reembolso.
Solicito por tanto la devolución del importe pagado por el mismo correspondiente a 63,69€ puesto que he realizado la reclamación y envío del producto en los plazos establecidos pero no he obtenido respuesta aclaratoria ni aviso por cierre. Ahora no tengo NI DINERO NI PRODUCTO.
Sin otro particular, atentamente.
Sandra I. F.
