Problema con el reembolso de artículo dañado

Realicé una compra por wallapop del juego de mesa Cavernas, con un coste total de 40 euros. El vendedor puso un pedo incorrecto, y los transportistas rompieron el paquete así como el juego. Wallapop se niega a pagar el importe completo del juego a pesar de pagar el seguro. Solo se ofrece a pagar 8 euros. Esta disputa es la continuación de otra anterior cerrada que la OCU erróneamente ha cerrado, se puede ver el avance del caso en la anterior disputa.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 17 jun 2026, 11:09 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número ya fue tramitada a través del caso 18226263. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 10 jun 2026, 13:46 CEST

Fue tramitada con la resolución de devolverme 8 euros cuando el artículo costaba 40, tras pagar el seguro, pues no me parece justo. Por mucho que os escribo, no me contestais y recibo respuestas prefijadas, ya no sé si hablor con personas reales la verdad.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 18 jun 2026, 9:49 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18226263 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 17 jun 2026, 16:16 CEST

Ya hemos pasado por esto varias veces, os digo que no acepto esa indemnización de 8 euros por 40 que costó y aún así cerráis la consulta sin preguntarme si estoy conforme. Os he escrito, pero no me contestais, según el consejo de la policía os solicito una hoja de reclamaciones para presentarla en la oficina del consumidor porfavor.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa (Wallapop) 19 jun 2026, 9:42 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18226263 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 18 jun 2026, 10:47 CEST

Porfavor has leído el anterior mensaje a tu respuesta? Es la misma respuesta, hay agentes humanos en wallapop que puedan responderme? Es muy frustrante llevar ya semanas así y no recibir respuestas a mis preguntas... Pido hoja de reclamaciones, por ley estáis obligados a facilitarla.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén (Wallapop) 22 jun 2026, 11:45 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu nueva consulta con número ya ha sido tramitada a través del caso 18409508. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 19 jun 2026, 10:45 CEST

Por mucho que intento reabrir el caso siempre respondéis con una respuesta automática o me decís que no podéis hacer nada. Os negáis a devolver el importe total de lo que costó el juego... Por lo menos querría recuperar en total 25 euros para intentar venderlo en 15 y recuperar mi dinero, pero no confío en que vayáis a querer llegar a ese acuerdo.

El día 10 de Junio se me prometió otro reingreso de 8 euros que se suponía iba a tardar 3-10 días. Ya cansado, tras meses con el problema les pido el ingreso y como siempre problemas, mensajes genéricos, cambios de agentes... Hoy mismo me dicen que el ingreso se hizo en mayo (claro el primer ingreso), pero no el segundo prometido, intentando confundirme con que el primer ingreso del 15 de mayo se refiere a la propuesta realizada el 10 de junio.... Debido a esa práctica engañosa y a actuar con mala fé he propuesto otra cifra (que no llega al total de 40 euros) para llegar a un acuerdo amistoso, si mañana no hay respuesta tendré que interponer demanda civil.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Ayelén B (Wallapop) 23 jul 2026, 11:47 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta ya se encuentra tramitada en le caso 18627916. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 22 jul 2026, 18:46 CEST

La reclamación sigue abierta. Tuve otro problema con wallapop ya que me vendieron un juego falsificado, al haber procedido con denuncia por juicio oral de forma telemática en la generalitat, wallapop ha terminado pagando el juego. De modo, que ante casos como este debe ser esa vía ya que wallapop se niega en todo momento a acuerdos amistosos y cumplir con sus políticas.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Rosa F. (Wallapop) 10 ago 2026, 10:55 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18627916 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 8 ago 2026, 0:46 CEST

Es mejor que lo determine un juez, ya os mande la carta de conciliación para arbitraje de la OMIC y os negasteis a firmarla. Cuando os escribo por vuestra vía de comunicación de wallapop tardáis en responder, en completar trámites, decís que no podéis hacer nada. Por aquí , a su vez me contestáis con bots y mensajes prefijados, entonces tras el caso anterior, está claro que lo mejor es la demanda por juicio oral para mejorar vuestra atención al cliente. Gracias y un saludo

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes G (Wallapop) 11 ago 2026, 8:54 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18627916 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 10 ago 2026, 15:01 CEST

Hola sí ya lo he intentado decenas de veces, os he mandado más de 50 emails. Seguramente vuestra respues a este mensaje sea? Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18627916 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Por lo menos para saber si al menos leéis el mensaje o solo mandáis mensajes automáticos.