Problema con el reembolso CETELEM

El pasado 02/09/2024 realicé una compra en ALLZONE de un dispositivo movil financiando la compra a través de Cetelem. Tras una larga espera decido cancelar el pedido antes de que me enviaran el producto. El pedido se cancela por ALLZONE en fecha 30/09/2024. Informo a Cetelem de esto. ALLZONE me comunica con fecha de 14/10/2024 que se ha realizado el reembolso del importe a Cetelem. Tras varias consultas, estamos a 24/12/2024 y Cetelem me indica que no se ha producido tal reembolso. Tras intentar contactar con ALLZONE por teléfono para solucionar la incidencia me encuentro con que es imposible contactar con ellos, y cuando lo hago por correo electrónico solo consigo la misma respuesta de que trasladan mi solicitud al departamento correspondiente pero no pasa nada al respecto. He tenido que devolver los importes cobrados por Cetelem y sigo sin tener el contrato cancelado y con el peligro de entrar en el registro Asnex de morosos. El número de pedido es 629919278. Es muy grave la demora en el retraso por parte de Allzone en la devolución a Cetelem

Estimado Jose, Queremos asegurarle que, ya se ha solicitado la devolución a la entidad financiera correspondiente y estamos haciendo todo lo posible para agilizar la gestión. Lamentamos que no hayas recibido una respuesta oportuna a tus correos ni atención telefónica. Nos comprometemos a seguir trabajando para resolverlo de inmediato y que el dinero sea reembolsado sin más dilación. Te agradecemos tu paciencia y comprensión en esta situación. Si necesitas más información, por favor, no dudes en contactarnos nuevamente. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Necesito que se me mande el certificado de la devolución a la entidad financiera de forma inmediata. En otro caso, me veré obligado a iniciar los trámites legales oportunos dentro del proceso penal pertinente. Un saludo

Estimado Jose, Vamos a priorizar su caso para que sea reembolsado lo más pronto posible. Apreciamos mucho su paciencia y comprensión en este proceso. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos más información. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenos días, Acabo de comprobar que la situación sigue igual sin resolverse. Me parece indignante y muy poco profesional la tardanza en resolver un problema enteramente suyo. Espero que antes del dia 8 de enero de 2025 como fecha de ultimatum esté resuelto.

Estimado Jose, Lamentamos mucho la demora que ha experimentado con el reembolso de su pedido y entendemos completamente su frustración. Tras revisar su caso, podemos confirmar que el reembolso ha sido enviado a la entidad financiera, algunos procesos se han retrasado más de la cuenta debido a la alta demanda de solicitudes que estamos gestionando. Vamos a tomar nota de su petición y queremos asegurarle que tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema. Apreciamos su paciencia mientras resolvemos este inconveniente. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas tardes, El problema sigue sin solucionarse. A la entidad financiera Cetelem no le consta ningún reembolso realizado por su empresa. Ya van más de 3 meses de retraso desde el supuesto reembolso no realizado. Además de mucha palabrería sin sustancia, no me consta ningún tipo de movimiento en orden a solucionar el problema ocasionado. REQUIERO QUE SE REALICE LA DEVOLUCIÓN YA A CETELEM!!!