Problema con el reembolso a Cetelem

El pasado 5/07/2024 realicé una compra en ALLZONE de un dispositivo movil financiando la compra a través de Cetelem. Tras una larga espera decido cancelar el pedido antes de que me enviaran el producto. El pedido se cancela por ALLZONE en fecha 26/07/2024. Informo a Cetelem de esto. ALLZONE me comunica con fecha de 16/08/2024 que se ha realizado el reembolso del importe a Cetelem. Tras varias consultas, estamos a 28/10/2024 y Cetelem me indica que no se ha producido tal reembolso. Tras intentar contactar con ALLZONE por teléfono para solucionar la incidencia me encuentro con que es imposible contactar con ellos, y cuando lo hago por correo electrónico solo consigo la misma respuesta de que trasladan mi solicitud al departamento correspondiente pero no pasa nada al respecto. He tenido que devolver los importes cobrados por Cetelem y sigo sin tener el contrato cancelado.

Estimado JUAN MIGUEL; Hemos pasado nota de su incidencia al Dpto correspondiente, para que pueda verificar el reembolso, ya debería tenerlo efectivo. Sentimos las molestias ocasionadas. Muchas gracias Un saludo De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 28 de octubre de 2024 14:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problema con el reembolso a Cetelem ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, me parece una pesadilla el servicio de ALLZONE. Voy a tener que denunciar ante las autoridades competentes. Acabo de recibir un correo con un saldo de un pedido cancelado que no tengo. Lo que he solicitado por activa y por pasiva es la devolución de ese importe a CETELEM. Ya he tenido que lidiar con 3 cuotas de algo que no tengo y solo solicité que enviaran a CETELEM el justificante del reembolso que supuestamente han emitido desde ALLZONE el pasado 16 de agosto. No entiendo como esta tarea tan sencilla no se cierra de una vez. Me parece una autentica estafa por parte de su empresa. Le ruego encarecidamente que emitan ese justificante de reembolso a CETELEM lo más rápido posible para cerrar esta incidencia o tendré que denunciar ante la policia lo sucedido. Pues me parece un robo o estafa.

Estimado Juan Miguel, Queremos asegurarle que estamos tomando muy en serio su caso y que el reembolso de su pedido ha sido gestionado desde nuestra parte. para evitar cualquier malentendido, revisaremos nuevamente el estado de su caso para asegurar que todo esté en orden. Nuestro objetivo es resolver esta incidencia de manera rápida y efectiva para que no tenga que seguir lidiando con este inconveniente. nuevamente, lamentamos los inconvenientes causados. Nos comprometemos a mantenerle informado sobre el estado del proceso y a tomar las medidas necesarias para cerrar este asunto lo antes posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 12 de noviembre de 2024 13:00 Para: lorena@allzone.es Asunto: Nuevo mensaje de JUAN MIGUEL P ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pues muy en serio no se ve que se lo tomen cuando llevo 3 meses esperando cerrar este tema, incumpliendo claramente sus plazos tanto de entrega, de cancelación, de reembolso, y en general de todo lo relacionado. Solo quiero que CETELEM reciba el importe reembolsado de una vez y finalice todo esto. Si en 48 horas no se soluciona acudiré a la policía y a Consumo con una denuncia y reclamación oficial. Gracias