PROBLEMA CON EL REEMBOLSO 323515

Hice un pedido el 17 de octubre por importe 304,86, cancele dicho pedido el 20 de octubre antes de que saliera de sus almacenes, el 5 de noviembre me llaman para confirmar mi cancelación, (este es el único día que he hablado con una persona de esta empresa). El 11 de noviembre me mandan un correo que dice que el reembolso esta en tramitación. El 3 de diciembre les mando un coreo y me dicen que han recibido mi consulta y que me responderán en 24/48 horas. El 5 de diciembre me contestan :"sintiendo lo ocurrido"(cosa que dudo mucho) y que dejan constancia con "URGENCIA" para que quede solucionado lo antes posible. El 10 de diciembre les vuelvo a escribir y me vuelven a decir que me contestaran en 24/48 horas y me contestan el mismo día 10 que "respecto a la solicitud sobre el estado de la tramitación de su reembolso le informamos que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible para que usted lo vea efectivo". El día 11 de diciembre les mando otro correo donde me responden "lamentamos lo ocurrido, nuevamente hacemos hincapie en su caso y lo derivamos al departamento responsable" Y yo les vuelvo a escribir.... y su respuesta a 13 de diciembre es: " sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible. Conclusión: hoy 13 de diciembre sigo sin tener mi dinero en el banco. Llamo todos los días al teléfono de atención al cliente y siempre la misma respuesta, sus agentes no están disponibles y que llame mas tarde. Son unos estafadores y creo que lo que voy a hacer es poner una denuncia en la POLICIA NACIONAL, en LA GUARDIA CIVIL Y en CONSUMO. Falta 1 semana para 2 MESES de la cancelación, cuando el plazo de devolución del dinero es de 7 a 14 días laborables, yo creo que ya esta bien la broma, están jugando con mi dinero . PESIMA ATENCION AL CLIENTE y encima tienen la cara de poner en su aplicación que son "MEJOR COMERCIO ONLINE DEL AÑO 2025...2024 Y 2023" MEJORES MENTIROSOS Y ESTAFADORES ES LO QUE DEBERIA PONER.

Estimada Marta, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado y le pedimos disculpas por la falta de atención y la demora en la gestión de su reembolso. Entendemos su frustración, y le aseguramos que estamos trabajando para resolver su situación lo antes posible. Como se indica en nuestras condiciones de cancelación, los reembolsos se gestionan en un plazo de hasta 14 días hábiles después de la confirmación de la cancelación. Sin embargo, debido a la alta demanda y los procesos internos que deben seguirse, los tiempos de respuesta pueden verse afectados. Su caso ha sido escalado para su revisión urgente y le confirmamos queel reembolso está en proceso, aunque puede tardar hasta 10 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta debido a los plazos bancarios. Le agradecemos por su paciencia y comprensión, y estamos tomando las medidas necesarias para mejorar nuestros tiempos de atención al cliente. Si tiene alguna pregunta adicional o desea actualizar cualquier dato de su pedido, no dude en ponerse en contacto nuevamente. Atentamente, El equipo de AllZone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estáis de broma?? Plazos bancarios para la devolución hasta 10 días hábiles?? La devolución bancaria tarda como máximo 24 horas desde que dais el ok , lo que pasa es que no lo hacéis, me reitero en todo lo que dije ayer sois unos ESTAFADORES y unos MENTIROSOS y quiero mi dinero ya, y no voy a parar hasta conseguirlo y por supuesto voy a poner reseñas en todos los sitios posibles del FRAUDE que sois, "mejor empresa" JAJAJAJAJA .... SOIS LO PEOR . El lunes tendréis puesta la denuncia en CONSUMO Y EN LA POLICIA. NO COMPREIS NADA EN ESTA PAGINA NO ES NADA RECOMENDABLE, NO CUMPLEN CON LOS PLAZOS.

Estimada Marta, Tras revisar el estado de su pedido hemos comprobado que el reembolso se ha realizado correctamente a su método de pago correspondiente. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Además, queremos asegurarle quenos esforzamos por mantener altos estándares de integridad y honestidad en todas nuestras transacciones. No somos una empresa que engaña a sus clientes y trabajamos diligentemente para garantizar la satisfacción de quienes confían en nosotros. Muchas gracias. Un saludo. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Por fin ...después de 2 meses he recibido mi dinero , todo sea dicho, después de reclamar a través de OCU y en otras plataformas, gracias por vuestra colaboración. Y a vosotros ALLZONE ,solo deciros que hasta por fin se acabó la pesadilla . Tenéis que mejorar mucho tanto en atención al cliente , es imposible hablar con ningún agente a ninguna hora ningún día de la semana , y sobretodo en las demoras de las devoluciones , es increíble tardar 2 meses en devolver al dinero cuando en la página pone de 7 a 14 días laborables . Chaooo