Hola. Compré un Iphone 15 el 13 de febrero. Tras abrir el paquete, sin manipular el producto, solicité la devolución, con el producto intacto. A los días, la empresa me respondió: Estimado/a comprador/a, Le informamos que hemos recibido su devolución del terminal, sin embargo, nos hemos percatado de que el producto ha sido desprecintado, lo que implica que no podemos revenderlo como nuevo. De acuerdo con la política de reembolso parcial de Amazon, en estos casos, procederemos a reembolsarle el 80% del valor del producto o de lo contrario enviarle de nuevo su terminal. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle y le agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta o duda sobre el proceso de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente.Mi respuesta ha sido: Hola. Esto va en contra de la política de devolución de Apple y de las leyes de protección al consumidor. Ruego reconsideren este planteamiento. GraciasEn un segundo tiempo, y exponiendo que iba ha realizar una reclamación via OCU, planteé El art. 74 de la Ley de consumidores y usuarios de 2007 dice literalmente que: El consumidor y usuario no tendrá que reembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien, que sea consecuencia de su uso conforme a lo pactado y a su naturaleza, o por el uso del servicio. En este caso, además, el objeto ni siquiera se ha usado, solamente se ha EXAMINADO. El ejercicio del derecho de desistimiento es gratuito . El art. 103.2 de la misma Ley dice: Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento. Y el art. 107. 1 que El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato . Y el art. 108.2: El consumidor o usuario sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamientoA lo que su respuesta fue: Buenas, puede consultar en la pagina web de Amazon en apartado reembolso parcial donde indica que en caso de devolver un producto en diferente estado en el cual fue recibido en su caso desprecintado sera acogido a un reembolso parcialPuede consultar esto en politicas de reembolso de amazon. Tal y como indica no solamente ha sido examinado debido a que ha sido manipulado desprecintado el articulo y no siendo devuelto en su estado original. Creo que lo planteado por Cosladafon no es correcto. El artículo esta intacto y tengo derecho a recibir el 100%. Muchas gracias.
