Problema con el reembolso.

Hola. Hice una reserva para ir a Cullera del 6 al 10 de junio. El día 29 de mayo busco la reserva para cancelarla y no la encuentro ni en la web de booking ni en mi correo personal. El día 30 de mayo contacté con booking por email y el día 31 me responden que la reserva no existe, que no la habría finalizado bien. El día 4 de junio me encuentro con que me han cobrado esta reserva. El dia 5 de junio empiezo a contactar con booking por teléfono, ellos me dicen que ese dinero lo ha cobrado el hotel y que ellos no me devuelven ese dinero, pero en este caso el hotel no tienen ninguna culpa de que booking habrá perdido esa reserva. En un plazo de 10 días contacté con booking muchas veces y en varias de ellas me derivan a un teléfono de pago el cual me cobra 25 euros por llamada. Booking no me da ninguna respuesta convincente y yo exijo la devolución de ese dinero. Gracias.

----------------------------------------------------------------------------------Devon Stapleton, Jul 5, 2023, 12::05 GMT+2Dear Maria,We received your claim in good order but we cannot find the communication you speak of between you and booking.com. Can you kindly provide us with the email address you used to contact our customer service team and had this conversation?Regards,Devon. SCS Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service Team[66N645-WL432]

El correo electrónico que utilicé para la reserva es labelun69@gmail.com Adjunto la conversación que tuve con ustedes...

div.zd-comment font-size:16pxfont-family:Roboto,RobotoDraft,Helvetica,Arial,sans-serifline-height:24pxcolor:rgb(56,56,56) , p font-size:16pxfont-family:Roboto,RobotoDraft,Helvetica,Arial,sans-serifline-height:24pxcolor:rgb(56,56,56) border-collapse:separate .ExternalClass p, .ExternalClass span, .ExternalClass font, .ExternalClass line-height: 100% .ExternalClass ------------------------------------ Devon Stapleton (CS Global) Aug 9, 2023, 13::57 GMT+2 Dear Maria Belén Sanz Sánchez,Please find attached the response to your claim as filed via the OCU platform.We hope and trust to have informed you sufficiently.Devon. SCS Senior Relations SpecialistBooking.com Customer Service Team Copyright © 1996-2023Booking.com. All rights reserved This e-mail was sent byBooking.com, Herengracht 597, 1017 CE Amsterdam, Netherlands [66N645-WL432]