Problema con el reembolO

Buenos días Hice el pedido en shein GSOND6486001N41 y uno de los artículos me llegó una talla de más, por lo que al realizar la devolución indique en el motivo está razón. Pedí una S y llegó una M... devolví todos los productos de este pedido incluido este . Cuándo me realizan el reembolso de todos los productos justo con la excepción de este, contacto con soporte y me dicen que el producto no lo recibieron en almacén... Estoy segura que empaqueté el pedido... y que no lo gestionan por el problema de la talla pero no me devuelven mi dinero... Quiero mi reembolso porque envié el producto... Un saludo