PROBLEMA CON EL PRODUCTO

Buenas noches, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar ayuda y asesoramiento ante la situación ocurrida con un pedido realizado en JYSK. Después de una larga espera para recibir mi silla, el día 6 fui finalmente a recogerla y comprobé que el producto había llegado defectuoso. La estructura metálica del asiento viene dividida en dos partes y, al intentar montarla, únicamente coinciden dos de los tornillos de los extremos, mientras que los otros tres agujeros no encajan, haciendo imposible montar correctamente la silla. Además, observé que el embalaje del producto presentaba indicios claros de haber sido previamente manipulado o devuelto. El plástico que envolvía la estructura metálica estaba cerrado con cinta de carrocero y otros elementos venían sujetos con cinta adhesiva transparente (la original del embalaje tal y como me confirmaron los trabajadores de la tienda a posteriori). Esto me hizo sospechar que el producto ya había sido devuelto anteriormente por el mismo defecto. Al día siguiente, el día 7, acudí a la tienda para solicitar una solución. Mi intención era realizar un cambio por otra silla en buen estado, ya que necesito el producto y había esperado mucho tiempo para recibirlo. Sin embargo, la única solución que me ofrecieron fue la devolución del dinero, negándose a realizar un cambio. También solicité una compensación económica por los perjuicios ocasionados: el retraso en la entrega, el desplazamiento para recoger un producto defectuoso y el tiempo perdido gestionando la incidencia. Durante la conversación expliqué además que el embalaje parecía corresponder a una devolución anterior. La atención recibida por parte del personal de tienda fue muy negativa, insistiendo en que eso no era posible, hasta que les enseñé las fotografías del estado del embalaje y, tras verlas, observaron que era raro porque ellos solo usan cinta adhesiva transparente. Considero inadmisible haber recibido un producto presuntamente ya defectuoso y manipulado, así como el trato recibido durante la gestión de la incidencia. Por ello, solicito que se estudie mi caso y se reclame a JYSK una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados y la deficiente atención al cliente recibida. Dispongo de fotografías tanto del defecto de la silla como del estado del embalaje. Muchas gracias por su atención.

Hola Cristina, En primer lugar, queremos agradecerle que nos haya trasladado lo ocurrido y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas con su pedido y la experiencia con el producto y la gestión de la incidencia en tienda. Hemos revisado detalladamente la información facilitada, incluyendo las imágenes aportadas, y comprendemos su malestar. Tras analizar su caso, debemos informarle de que el modelo de silla adquirido ha sido discontinuado y, por tanto, actualmente no nos es posible realizar una reposición o cambio por una nueva unidad del mismo artículo. No obstante, y como gesto comercial por las molestias ocasionadas, estamos en disposición de ofrecerle un descuento sobre el importe del artículo. Esta solución pretende compensar los inconvenientes derivados de la incidencia y de la atención recibida. Quedamos a la espera de sus comentarios para poder gestionar la solución propuesta de la forma más ágil posible. Lamentamos nuevamente lo sucedido y agradecemos su comprensión. Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 30900615 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Milena JYSK Customer Service Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es

Hola, Gracias por su respuesta y por la solución ofrecida. Acepto la compensación propuesta y les agradecería que pudiesen gestionar el abono con la mayor brevedad posible. Quedo pendiente de que me indiquen el importe exacto y el procedimiento o plazo previsto para realizar el pago. Gracias nuevamente por la atención. Un saludo, Cristina Taboada Bravo

Estimada Critsina, Gracias por tu correo. Para poder atender tu solicitud correctamente necesito que me facilites el numero de pedido. Quedo a la espera de tu respuesta Gracias por confiar en JYSK Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 31010568 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Ana JYSK Customer Service Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, Mi número de pedido es 4085865839. Un saludo, Cristina Taboada Bravo.

Hola Cristina, Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Primeramente, lamentamos que tu pedido 4085865839 no te haya llegado en perfecto estado. Ante este desperfecto, podemos ofrecerte la siguiente alternativa: Un descuento de 42€ en forma de vale regalo canjeable en cualquier tienda física JYSK así como en nuestra tienda online, con una fecha de caducidad de 5 años. Quedamos a la espera de tu contestación y nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en JYSK. Tu número de consulta esO seu número de consulta é: 31032545 Saludos cordialesCom os melhores cumprimentosBest Regards Ana JYSK Customer Service Spain Portugal C/ Alto Gaspar del Haro, 15 46380 Cheste, Valencia España JYSK.es --------------- Mensaje original ---------------

Hola, Gracias por la atención y por la solución ofrecida respecto a la incidencia de mi pedido. Acepto la compensación propuesta de 42€ en forma de vale regalo y agradecería que pudieran tramitarla lo antes posible. Quedo pendiente de la confirmación. Un saludo y muchas gracias, Cristina Taboada Bravo.