Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación a un pedido de equipaciones personalizadas gestionado a través de la empresa Zentral.es.
El proceso de personalización y comunicación con la empresa ha sido insatisfactorio debido a los siguientes motivos:
1. Falta de claridad en el proceso de diseño personalizado, lo que ha generado retrasos y confusión.
2. Incumplimiento de plazos previamente acordados para la entrega de las equipaciones.
3. Falta de respuesta oportuna a las consultas realizadas a través de los medios de contacto facilitados.
4. El producto recibido es completamente distinto al diseño acordado. Las equipaciones no solo no respetan el diseño final aprobado, sino que presentan errores significativos en los colores, logotipos y detalles acordados, lo cual afecta gravemente la calidad y utilidad del producto.
La conversación adjunta de WhatsApp demuestra los esfuerzos realizados para intentar solucionar estos problemas sin éxito. Además, se pueden aportar fotografías que evidencian las diferencias entre lo acordado y el producto final recibido.
SOLICITO la intervención de la OCU para mediar en la resolución de esta situación, buscando una solución satisfactoria, que podría incluir la sustitución del producto por uno que respete las especificaciones acordadas, o bien el reembolso del importe pagado por las equipaciones.
Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta, atentamente.
