Problema con el producto comprado

Estimados señores: En fecha a 1 de Noviembre de 2025, adquirí en su página web de Wallapop el producto Ford Scorpio maqueta a escala 1/25. Recibí el paquete el día 5 de Noviembre en mi domicilio y no pude abrirlo hasta el día 6 de Noviembre, dónde empecé a ponerme en contacto con ustedes, en menos de las 48 horas que dan de margen para cualquier problema. Al abrir el paquete parecía que estaba todo en orden, y en un principio así lo marqué en su web, pero al comprobar el producto en detalle, estaba deteriorado, arañado, con piezas rotas/caídas, defectos/falta de pintura en piezas, etc... e incluso otras piezas más venían sueltas en la propia caja de la maqueta. He intentando en diferentes ocasiones poner algún tipo de solución al respecto con ustedes, me han ido indicando los pasos a seguir, he realizado todo lo que me han dicho, y la única respuesta que he recibido por parte de ustedes, es que no pueden hacer nada más. Incluso después de indicarme que denuncie y reporte al vendedor, me dicen que me ponga en contacto con él para llegar a un acuerdo, y eso ya es imposible a día de hoy, ya que le he reportado y denunciado a través de su web como ustedes me indicaron que hiciera. Cuando realicé la compra, se pagan unos gastos de gestión y protección por parte de Wallapop, por cualquier inconveniente que pueda ocurrir, y por su parte, insisto, no lo están cumpliendo, aparte de que no hay ningún tipo de solución, nada más, que diferentes agentes, me han estado contestado a mis reclamaciones, diciendo que no se puede hacer nada, volviéndome loco en hablar con unos y con otros, y la situación se ha vuelto desagradable y desesperante. Adjunto fotos de los siguientes documentos: [factura/confirmación del pedido, las condiciones del anuncio, las condiciones de la compra y último screenshot de las conversaciones que he mantenido con ustedes]. Tengo muchísimas fotos más de todo, del anuncio, de como vino y se encuentra el artículo, de las piezas rotas y del resto de conversaciones, que no puedo enviar por aquí por falta de espacio en la reclamación, pero tengo todo preparado en archivos gráficos, y pruebas más que demostrables del estado del producto. SOLICITO que se me cambie el producto por uno que no esté roto, o en su defecto reembolso de la compra. Gracias.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 8 dic 2025, 14:26 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 16559698 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 14 nov 2025, 18:14 CET

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 8 dic 2025, 15:34 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 16559698 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 13 nov 2025, 1:01 CET

Buenas noches, El servicio de atención al cliente que ofrecéis, es una maravilla, nótese mi ironía, después de casi un mes desde que realicé la reclamación por aquí, y más de mes y medio desde que os comuniqué mi problema e intenté poner una solución, ya era hora de recibir una respuesta por vuestra parte. Dicho esto, vuestra política de empresa, sigue funcionando igual, NEFASTO el servicio. Seguís escurriendo el bulto y pasando la pelota de unos a otros, como lleváis haciendo todo este tiempo. NO ME VOY A PONER EN CONTACTO CON NADIE MÁS, he hablado ya con unas cuantas personas en todo este tiempo, y todos vosotros, hacéis el mismo procedimiento, pasar el problema de uno a otro, SIN SOLUCIONAR NADA. Y TAMPOCO VOY A APORTAR MÁS PRUEBAS DE LAS QUE YA TENÉIS EN VUESTRO PODER, QUE SON BASTANTES, para demostrar el problema ocasionado. Creo que ha quedado bastante claro lo que solicito llegado a este punto, y es muy sencillo, O REALIZAR UN CAMBIO POR OTRO PRODUCTO IGUAL Y EN MEJORES CONDICIONES, O EL REEMBOLSO PARCIAL O COMPLETO del pedido realizado, al cúal NO DÁIS NINGUNA SOLUCIÓN. QUIERO UNA SOLUCIÓN EN LA MAYOR BREVEDAD POSIBLE, repito, SOLUCIÓN, no pienso perder más tiempo del que me estáis haciendo perder, que ese tiempo ya no lo voy a recuperar, y como el de todos, mi tiempo es muy valioso. A lo mejor necesita la empresa el importe de la transacción para cubrir la precariedad de los sueldos de sus empleados, porque como mi caso, existen muchos igual. Y si fuera así, comunicármelo, y hago la donación de la transacción para cubrir salarios. Si no es el caso, solcicito una respuesta con UNA SOLUCIÓN. Y por favor, no ofrezcáis un servicio tan engañoso y escueto como el que estáis ofreciendo, y que no esté a la altura de una plataforma como WALLAPOP.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 16 dic 2025, 13:12 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 16559698 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 8 dic 2025, 22:15 CET

Claro que se cerró la incidencia, la cerrasteis vosotros, porque quisisteis, así sin más, y SIN SOLUCIONAR NADA!! porque repito, NO OS HA DADO LA GANA de PONER UNA SOLUCION a esto. Con esto demostráis el trato que recibe el cliente por vuestra parte, y sobretodo, VUESTRA INCOMPENTENCIA a la hora de tramitar incidencias y reclamaciones. ES UNA VERGÜENZA vuestro servicio, de verdad. No voy a seguir tramitando, ni discutiendo con vosotros, por 15 euros, porque mi tiempo vale mucho más, y no voy a seguir tampoco hablando con personas que les obligan a actuar con una política de empresa TAN POBRE. Lo que tengo muy claro es que NO VOY A USAR MÁS vuestra plataforma, y hablaré de vosotros como merecéis, y como sólo vosotros os habéis ganado, y por supuesto, NO OS VOY A RECOMENDAR A NADIE.