Hola, María:
Contestamos a tu reclamación de la OCU (caso 15364255). Sinceramente, nos sorprende que abras un expediente externo cuando estamos hablando contigo continuamente por correo electrónico. Hacer esto de forma tan drástica solo busca dañar la imagen de nuestro taller, cuando la comunicación contigo siempre ha estado abierta.
Te aclaramos los puntos de tu escrito:
Plazos y fechas: Tu pedido es del 13 de junio. En la web indicamos claramente que el plazo de fabricación artesanal es de 10 a 20 días hábiles y que las fechas de entrega son siempre estimadas y aproximadas, nunca fijas + el plazo de envío que se selecciona de 3-5 días hábiles.
Envío urgente: Como solicitas recibir el producto, no te preocupes: ya está terminado. Para que te llegue a tiempo para el evento, hemos asumido nosotras el coste extra y te lo enviamos por mensajería urgente 24 horas a principios de esta semana.
En cuanto el transportista lo recoja, recibirás el email automático con tu número de seguimiento.
Un saludo,
Dámaris
Atención al Cliente – Osa Polar
Osa Polar Studio.
www.osapolar.com
hola@osapolar.com
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On jul. 17 2026, at 10:45 am, reclamar reclamar@ocu.org wrote:
