problema con el pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé el día 08/04/25 el pedido 407134 y compré un artículo de más de 1.000€. Es decir hace más de 51 días que tienen mi dinero y yo no he recibido mi producto. No contestan a los emails , solo contestan a las reseñas para que se crean los usuarios que dan un buen servicio de atención al cliente. Les he mandado una hoja de reclamación del cual no han respondido y los he demandado judicialmente por lo penal que les llegará la demanda. En la demanda se solicita cárcel por engaño , pago de las costas , pago del doble del importe de la compra más retraso. Después de varias contestaciones de las cuales solo dan largas como ; tienes que esperar 14 días naturales , luego esperar 14 días laborables , luego problemas logísticos, luego retrasos por que tienen muchas solicitudes y mil excusas más , solicité el 27/05/2025 la cancelación y reembolso inmediato del pedido, del cual no han realizado ningún cambio en el pedido. Es una auténtica aberración que esta empresa siga vendiendo productos con las reseñas y denuncias que tiene. De una manera u otra te roban ya que si tienes la suerte de recibir el artículo meses después de la compra , ese artículo no vale lo que te costó. SOLICITO de forma URGENTE, el reembolso de artículo , ya que una vez recibáis la demanda , no habrá ni marcha atrás ni ningún tipo de acuerdo y os costará mucho más de lo que os pagué. Sin otro particular, atentamente. SANDRA FDEZ ANTA

Estimada Sandra, Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe y las molestias ocasionadas. Debido a la alta demanda, estamos enfrentando retrasos en los envíos, situación que comunicamos siempre en nuestras condiciones de compra. Respecto a su caso, hemos escalado su reclamación al departamento correspondiente para que revisen y gestionen con la mayor urgencia posible la cancelación y el reembolso de su pedido. Le aseguramos que los reembolsos se procesan dentro de los plazos estipulados en nuestras condiciones, aunque la aparición en su cuenta puede demorarse por el tiempo que tardan las entidades bancarias, fuera de nuestro control. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por cualquier falta de respuesta inmediata, ya que el volumen de consultas es elevado y hacemos lo posible por atenderlas con la mayor diligencia. En caso de cualquier consulta o gestión adicional, puede contactar con nosotros a través del teléfono 910 916 858 o desde el área de pedidos en nuestra web. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes . En primer lugar yo compré en vuestra página sabiendo los plazos leídos en vuestras condiciones. Una cosa es un máximo de 30 días como indicáis y otra cosa es 51 que es por donde vamos ya. Y para todo hay que esperar una eternidad . En la actuación de mi pedido ni siquiera aparece como cancelado y menos el reembolso. El teléfono me ofrecéis no tiene acceso a llamadas entrantes y no sé si lo sabéis pero hay unos plazos establecidos por ley que hay que cumplirlos y en el caso de no poder hacerlo , dar una solución rápida como hacer el reembolso de manera inmediata. Yo no tengo porqué verme afectada por vuestros problemas internos y mucho menos esperar un producto dos meses y otros meses para el reembolso . Lo peor que puede tener una empresa es tratar mal al cliente y eso es lo que hacéis vosotros . No creo que nadie repita en comprarles , esto es un verdadero dolor de cabeza. Lo siento.