Hoy, 03/05/2026, realicé un pedido a las 22:13 h a través de la web de Burger King. Pedí un MENÚ GRAND WHISKEY BBQ DE POLLO GRANDE, y en ningún momento se indicaba que la hamburguesa llevara queso.
Cuando el pedido llegó, venía con queso, algo que no podía consumir. Llamamos para informar del error y, en lugar de ofrecer una solución adecuada, nos dijeron que era culpa nuestra. La encargada tuvo una actitud muy poco profesional: antipática y contestona.
Finalmente aceptaron hacer el cambio, pero el segundo envío fue aún peor: nos trajeron una hamburguesa de ternera en lugar de pollo. A pesar del error evidente, siguieron insistiendo en que la culpa era mía y se negaron a devolver el dinero.
Además, el tiempo de espera es totalmente inaceptable: hice el pedido a las 22:13 h y son las 23:22 h y todavía no he recibido correctamente mi pedido.
Una experiencia muy negativa, tanto por los errores en el pedido como por la atención al cliente recibida.
