PROBLEMA CON EL PEDIDO

buenos días, hice un pedido que debia repartir correos express en Castellón desde China con número de seguimiento PQ5J960717314370112005J, el pedido consta como RECIBIDO , Madrid como destino y Castellón como origen. El vendedor no se hace cargo ni de volver a enviar ni reembolsar el importe porque les consta RECIBIDO , Correos express responde a una reclamación: ¨Debido a las circunstancias que nos con llevan muchos de nuestros envíos por causa de fuerza mayor se han devuelto a origen¨, pero el vendedor no tiene constancia de esa devolución y lo que contesta es : ¨Enviamos como vendedor a tiempo. La compañía de logística lo entregó rápidamente a su oficina de correos cercana en abril. Como comprador, dejó los productos en la oficina de correos durante más de un mes. Como resultado, faltan los productos, ¿crees que el vendedor sigue siendo responsable?¨sin embargo Correos Express dice que ni siquiera han intentado el reparto. PQ5J960717314370112005J,Mar, 07/04/2020 17:00 MADRID ENTREGADO. SU ENVÍO ESTÁ ENTREGADO.Envío asociado: Envío: 2104031535242416DEVUELTO.CAUSA DE FUERZA MAYOR SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTAla respuesta desde atención al cliente de la web es siempre: ¨el envío fue devuelto al remitente póngase en contacto con el remitente ¨, por teléfono con la locución es casi imposible contactar con una persona. Estoy pidiendo un justificante de que no he firmado para mandarlo al vendedor que es lo que me solicita para hacer la devolución del dinero , pero no hay forma de que me lo faciliten.. NO TENGO NI PAQUETE NI DEVOLUCION DE DINERO. Entiendo la circunstancia de la alerta sanitaria pero no entiendo que haya sido ¨devuelto a origen ¨ sin aviso previo y que el remitente no tenga constancia de ello.espero se solucione rapidamente porque ya van muchisimos correos, mensajes , teléfono con remitente y correos express y sigo sin aclarar nadagraciasun saludo

Desde el equipo de Atención al Cliente de Correos Express, os informamos que, dada la situación actual que estamos viviendo, estamos atendiendo un alto volumen de solicitudes mayor de lo habitual. En este sentido, todos nuestros agentes se esfuerzan por dar respuesta a todas vuestras consultas. Os confirmamos que estamos recibiendo todas vuestras solicitudes y os daremos respuesta tan pronto como nos sea posible. Sentimos las molestias y muchas gracias por vuestra colaboración.

Estimado clienteLe informamos que el envío que nos facilita es la devolución de su envío 2104031535242416--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ MARIA DOLORES ALCANTARA MARTINEZ[logo-correos-express.jpg]ZZ MARIA DOLORES ALCANTARA MARTINEZDpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-06-04 16:22::31 GMT+02:00 - :Reclamación: PROBLEMA CON EL PEDIDO (CPTES00929946-07) / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px!important

Podríais explicar "Le informamos que el envío que nos facilita es la devolución de su envío 2104031535242416?????? Si no he recibido el paquete y está devuelto al remitente quisiera que me faciliten justificante de devolución porque el remitente no tiene constancia. También solicitó justificante de paquete no firmado. Mi dirección de email es isabel_cs1@hotmail.com

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La atención al cliente es de traca. Da igual que pidas por favor que te conviertas en un ogro. El teléfono inutil y tanto por su web como por aqui las respuestas son copia y pega sin solucionar absolutamente nada. QUIERO QUE RECUPEREN MI PAQUETE y si está devuelto a origen quiero :-1.-JUSTIFICANTE DE DEVOLUCION A REMITENTE, 2.-CAMBIEN EN EL SEGUIMIENTO EL" RECIBIDO "POR "DEVUELTO" 3,-Y UN JUSTIFICANTE DE NO ESTAR FIRMADA LA RECEPCIÓN. Qué desastre de atención al cliente !!!!!! NO MAS COPIA Y PEGA !!!!!! Respondan y faciliten lo que estoy solicitando.

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Quiero YA un justificante de NO FIRMADO ! isabel_cs1@hotmail.com

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buenos días, perdón y entonces a quien me estoy dirigiendo?????? yo dirijo por este medio la reclamación a correos express. Que el paquete lo gestiona correos express ya lo sé. La cuestión es que desde abril, como bien dices, lo tienen en el centro de distribución de la carretera villaverde-vallecas y no en mi casa. Ya me he dirigido a atención al cliente por teléfono y por web pero solo responden que està devuelto a origen o que toman nota de la reclamación. Yo creo que desde abril ya está bien. QUIERO JUSTIFICANTE DE QUE NO ESTÁ FIRMADO. No es tan dificil !!!!!

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si correos express tiene mi paquete desde el 7 de abril y no me ha llegado, qué alguien me explique si es que el paquete viene andando.

Lun, 06/04/2020 14:45 CASTELLON DEVUELTO. SU ENVÍO NO HA PODIDO SER ENTREGADO POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR. LO RECIBIRÁ EN LA FECHA DE ENTREGA PREVISTA.

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Estimado cliente,Le informamos que estamos realizando las gestiones correspondientes para solventar la incidencia que nos indica a la mayor brevedad posible.--------------------------------------------------------------------------------Un saludo,GraciasZZ Pilar de los Angeles M.[logo-correos-express.jpg]ZZ Pilar de los Angeles M.Dpto. Atención al Clientet. 976 45 95 41[linkedin.jpg] [twitter.jpg] [youtube.jpg]www.correosexpress.com[bosques.jpg]Por favor, ten en cuenta el medio ambiente antes de imprimir este e-mail.Please, keep in mind the environment before printing this e-mail.-----------------------------------------2020-06-05 00:54::12 GMT+02:00 - :Reclamación: PROBLEMA CON EL PEDIDO (CPTES00929946-07) / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px!important ISABEL PINANA ARIJITA

Dpto. Atención al cliente, podrías definir brevedad ?????? Creo que no tenemos el mismo concepto.

Contáctanos Seguimiento de envíos Calcula tú envío[X]Estimado Cliente,¡Gracias por contactar con Correos Express!En breve atenderemos su solicitud.Recuerde que también podrá consultar el estado de sus envíos, grabar sus recogidas y resolver sus incidencias sin ningún tipo de esperas a través de nuestra página web www.correosexpress.comNuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas de lunes a viernes en horario de 08:00 a 20:00Un saludo del equipo Correos ExpressEste es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.

como dices ???? Nuestro objetivo es responderle en un plazo no superior a 24 horas.( Este es un mensaje generado de forma automática, por favor no responda.) RECUERDO, han pasado más de 24 horas y no han contestado a mi pregunta, ni ha aparecido mi paquete , ni me ha llegado justificante de NO FIRMADA LA ENTREGA.

aunque desde abril creo que han pasado varias 24 horas

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Quiero mi paquete PQ5J960717314370112005J devuelto a origen ( carretera villaverde-vallecas Madrid) . Desde abril yo considero que ya es hora. Quiero el POD de esta devolución

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Quiero mi paquete o que ustedes me devuelvan el importe de lo que me costó ya que según seguimiento internacional al vendedor el consta ENTREGADO y no se hace cargo ni de la devolución del dinero ni de enviarlo otra vez. Lo de la brevedad desde abril se está dilatando mucho.

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Pues muy bien, si el paquete está en el centro de distribución de correos y telégrafos y no se ha podido realizar la entrega dadas las circunstancias de la alerta sanitaria por lo que no se repartió y ha quedado en dicho centro, creo que ya es hora de que se vuelva a enviar a mi domicilio ya que es un producto PAGADO : Si el paquete está perdido solicito el reintegro del importe ya que en el seguimiento internacional del vendedor consta ENTREGADO y no hace devolución de importe ni envia producto. Y sí, realmente ya son demasiadas molestias.

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Qué desesperación !!!!!! De verdad, no sé que entendeis por brevedad. Y la respuesta que enviais y nada es todo lo mismo porque no solucionais nada de nada.

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