Problema con el Pedido

Hola, realicé un pedido a través de una supuesta página oficial de Hawkers, en la que existía una promoción de 3x2 en la compra de gafas de sol. El pedido se realizó, con el cargo inmmediato en mi tarjeta de débito (40.99 €) el 15 de Noviembre de 2019. Las condiciones de la empresa estipulaban que un plazo máximo de 4-5 día tendría las gafas en casa.Pasada una semana, me intento poner en contacto con Hawkers, mediante el único modo que permiten que es a través de su arcaica página web. Me comunican que el pedido ha sido enviado, primeramente, y me facilitan nombre y teléfono de la empresa encargada del reparto, para que sea yo quien localice mi pedido. A la empresa de reparto no les consta ningún pedido con la referencia suministrada por Hawkers, me instan a esperar y que vuelva a ponerme en contacto de nuevo con Hawkers pasados 3 días.Hoy ya es 10 de Diciembre, va a pasar un mes y tanto Hawkers como la empresa de reparto no me ofrecen solución ninguna, pues entre ellos se culpan el uno al otro.Siento indefensión y estafa y, visto en RR.SS., no soy el único que han pescado por una promoción jugosa y de la que Hawkers que me ROBADO 41 €, sin tan siquiera tener la opción de reclamarles.

¡Hola!Te informamos de que no estás contactando con Customer Service Hawkers, y para ponerte en contacto con ellos es necesario que rellenes el siguiente FORMULARIO en: s:www.hawkersco.comages/contactSu plazo estimado de respuesta es de 24-48 horas hábiles.Muchas gracias y, ¡un saludo!El mar., 10 dic. 2019 a las 15:07, escribió:

Me pongo en contacto para mostrar mi total descontento con ustedes y los servicios ofertados, hice un pedido el día 13 de noviembre y me dijeron que llegaría entre 5 y 7 días laborables, pues hoy es día 10 DE DICIEMBRE y aún no ha llegado habiendo pasado a fecha de hoy casi un mes El pedido se enviaba desde La Laguna a Arona pueblos que distan 80km entre sí, digo esto porque la excusa que me habéis puesto es que es un problemas con Aduanas, pero o yo soy muy ignorante o dentro de España no hay que pasar ningún producto por aduanas. He llamado a Zeleris, la empresa de reparto y me dicen que ni siquiera les ha llegado el pedido, además al poner el número de seguimiento me poneque no existe ningún pedido con ese número. Sé que no soy la única persona con este problema y espero que podáis compensar esto de alguna manera, pues ya una disculpa no es suficiente, esto es inaceptable. Por si les interesa mi número de pedido es HAWKERS2925646 y no me digáis que lo haga otra vez a través de vuestra pésima página de atención al cliente pues no he visto ningún tipo de interés por vuestra parte.Me escribís para decirme que por algún motivo ME DEVOLVERÁN 7'00€ DE MI PEDIDO, ese es el valor de los gastos de envío, PERO MI PEDIDO ES DE 41'99, esto es increíble, ¿devolviendo los 7'00€ ya está todo solucionado? ¿y mis gafas? ¿y el resto de mi dinero? ESTO ES UN DESPROPÓSITO.