Problema con el pedido

Realicé un pedido con fecha 17 de octubre. Era un mueble con cajones. Al recibir el paquete detecté que era un producto reutilizado, la caja venia mal embalada, la estructura con manchas de pintura que pude quitar, un golpe en el lateral, tornillos que faltaban y arandelas que sobraban (no venían ni en las instrucciones). Cuando empiezo a montar los cajones, veo que falta una pieza y que otras dos de un cajon viene defectuosa. En las bases pone que en 6 dias llegarian los repuestos. Hice la reclamacion el 12 de noviembre y aun no he recibido nada, estamos a 3 de diciembre y aun no me han llegado. Tengo una cajonera de 4 cajones que no puedo utilizar porque estéticamente no se puede poner segun las piezas que faltan. Me parece una tomadura de pelo, ya que todas las veces que he escrito me dan de plazo de entrega 2 días mas. Y ya estoy harta, quiero tirar la cajonera y que me devuelvan mi dinero. Todas las fotos las tienen por correo, y el historial de que he escrito a diario reclamando. Parece ser que si no se hace público en redes sociales no hacen caso. Y ese es el siguiente paso, ya que he intentado que me lo solucionen por privado pero no hacen caso

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Lou Deleuze (vidaXL) 3 dic 2024, 15:18 CET Querido cliente, ¡Gracias por contactarnos! Hemos recibido tu correo electrónico. Para ofrecer la mejor solución, he contactado con el departamento correspondiente que mejor se adapta a la pregunta y estoy consultando con ellos. Recibirás una respuesta nuestra pronto ¡Que tengas un buen día! Un saludo cordial, Lou vidaXL Reclamar 3 dic 2024, 13:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [437J2N-KVR3W]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Beatriz (vidaXL) 4 dic 2024, 13:36 CET Buenos días, Gracias por este mensaje. Mi nombre es Beatriz y le ayudaré a resolver el problema.Tenga la certeza de que haré todo lo que esté en mis manos para atender su consulta de la forma más rápida y satisfactoria posible. El producto ha sido enviado de neustro almacén el 19.11 con el número de seguimiento 957140236091 www.sending.es El producto está en reparto y ya estamos pedido al tarsportista que entreguen urgente el pedido, estamos esperando la confrimación de ellos. Tenga presente que quedo a su disposición ante cualquier consulta y/o duda que tenga. Gracias por su comprensión. Que tenga un buen día! Un saludo cordial, Beatriz vidaXL Lou Deleuze (vidaXL) 3 dic 2024, 15:18 CET Querido cliente, ¡Gracias por contactarnos! Hemos recibido tu correo electrónico. Para ofrecer la mejor solución, he contactado con el departamento correspondiente que mejor se adapta a la pregunta y estoy consultando con ellos. Recibirás una respuesta nuestra pronto ¡Que tengas un buen día! Un saludo cordial, Lou vidaXL Reclamar 3 dic 2024, 13:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [437J2N-KVR3W]

Sigo a la espera. No tengo el paquete ni el reembolso. Quiero una solucion

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Rami Mendel (vidaXL) 5 dic 2024, 16:11 CET Querida cliente, Gracias por contactar con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Rami vidaXL Reclamar 5 dic 2024, 15:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [9G7NR4-L72W3]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Beatriz (vidaXL) 6 dic 2024, 6:14 CET Buenos días, Esperamos que este mensaje le encuentre bien. Lamento saber que sus productos aún no han sido entregados por la empresa de mensajería. Me he puesto en contacto con ellos y les he pedido una vez más que entreguen su pedido lo antes posible. Por favor, vuelva a contactarme esta tarde en caso de que la entrega no se haya realizado. Estamos a su disposición para más información. Gracias por su comprensión y ¡que tenga un buen día! Un saludo cordial, Beatriz vidaXL Rami Mendel (vidaXL) 5 dic 2024, 16:11 CET Querida cliente, Gracias por contactar con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros lo antes posible. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Rami vidaXL Reclamar 5 dic 2024, 15:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [9G7NR4-L72W3]

Vuelvo a recibir el mismo mensaje de que se ponen en contacto con la empresa de mensajeria pero no me lo solucionan. Solicito el reembolso del producto, ya esta bien de esperas, me parece un autentico robo

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jade Coverdale (vidaXL) 6 dic 2024, 9:58 CET Querido cliente, ¡Gracias por tu email! Voy a ayudarte. Con la la información que recibí en tu email anterior, no he podido encontrar el pedido en nuestro sistema. ¿Podrías volver a verificar la siguiente información de tu pedido y proporcionar más para que pueda intentarlo de nuevo? • Tu número de pedido • La plataforma en la que se realizó este pedido • Comprobante de pago (es decir, extracto de transferencia bancaria) • Factura de vidaXL (si corresponde) • Dirección de envío registrada en el pedido • Confirmación del pedido (tanto el email real como las capturas de pantalla están bien) • Email registrado en el pedido • Nombre del cliente registrado en el pedido • Número de teléfono registrado en el pedido Si elegiste transferencia bancaria como método de pago, el pedido podría tardar hasta 5 días hábiles en aparecer antes de que recibamos y podamos ver tu pago. Contactaré contigo lo antes posible después de revisar la información proporcionada. ¡Que tengas un buen día! Un saludo cordial, Jade vidaXL Reclamar 6 dic 2024, 9:45 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [WWNG7Y-VVDN3]

Ahora me dicen que las piezas que faltaban en el paquete que me enviaron no estan disponibles. Llevo desde octubre esperando las piezas y me garantizaban que estaban de camino. Es una autentica estafa esta empresa. Ahora tengo un mueble ya colocado y fijado a la pared a la espera de poner un cajon cuando me llegaran las piezas y ahora resulta que las piezas no existen.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Darcy Wislow (vidaXL) 26 dic 2024, 9:43 CET Buenos días, RAQUEL ARREDONDO ENCINAS, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Un saludo cordial, Darcy vidaXL Reclamar 26 dic 2024, 9:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [GVPRP6-YM26W]

Y de nuevo con los correos automàticos, no hay manera de que nadie atienda con coherencia

Le vuelvo a exponer mi caso: en octubre me llegó un mueble en mal estado, reclamé y me dijeron que me mandaba las piezas que faltaban y que venian defectuosas por una mala gestión de vida xl. Mala no, malísima por no revisar el estado de los paquetes que envían. Me confirman que están de camino las PIEZAS QUE FALTAN!!!! que envían una cajonera con piezas no solo defectuosas si no que faltan!!!! Me garantizan que el paquete esta de camino, por lo que coloco el mueble, lo anclo a la pared y a la encimera, y ahora me dicen que no hay piezas disponibles?????? Y que me dan 20€ para contentarme? En serio?????? Nos toman a los clientes por tontos? Solo me contentare con alguna de estas opciones: me devuelvan el importe íntegro sin que el mueble se mueva de la pared, y tendre que hacerle un chanchullo y tener un cajon inutilizado. Me manden las piezas que faltan Me manden otro mueble igual para hacer un puzzle con las piezas que faltan de uno y otro. VERGONZOSO!

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Jade Coverdale (vidaXL) 26 dic 2024, 10:56 CET Querido cliente, Gracias por contactar con nosotros. Parece que has contactado con el mismo equipo que anteriormente. Para asegurarme de que el equipo adecuado se ocupe de tu problema, lo he transferido nuevamente a nuestro Departamento de Escalamiento, ya que son los más indicados para ayudar con este tema. Puedes esperar una respuesta de nuestros compañeros en 3 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactar con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte! Un saludo cordial, Jade vidaXL Reclamar 26 dic 2024, 10:15 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [435MMK-2X01L]

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Lucia (vidaXL) 27 dic 2024, 10:56 CET Estimada Raquel, Aprecio su colaboración. En respuesta a su mensaje tal como en un correo anterior le informé, el envío de piezas se ha solicitado solamente que una de ellas no se pudo enviar por falta de existencias. Por ello sigue en pie la oferta de reembolso parcial a modo de compensación por dicha pieza. Espero me informe si está conforme con ello para proceder debidamente. Quedo a su disposición ante cualquier duda. Un cordial saludo y que tenga buen día, Un saludo cordial, Lucia vidaXL Darcy Wislow (vidaXL) 26 dic 2024, 9:43 CET Buenos días, RAQUEL ARREDONDO ENCINAS, Gracias por contactarnos He reenviado tu email a un departamento más especializado, ya que son el mejor equipo para investigar un problema como este. Deberías recibir una respuesta de ellos dentro de 3 días hábiles. Un saludo cordial, Darcy vidaXL Reclamar 26 dic 2024, 9:30 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Click here to report this email as spam. [GVPRP6-YM26W]