Problema con el pedido

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he hecho un pedido de dos cremas solares y he recibido solo una ! He llamado a DRUNI conforme he recibido el producto para comunicarlo y me han dicho que mandé fotos del paquete . Al mandar las fotos que me pedían ya no hay respuesta por su parte entonces a los cuatro días vuelvo a llamar y me dicen que a lo largo del día me lo solucionan y varias horas más tarde me ponen que con mi pedido no ha habido ningún problema entonces no me dan ninguna solución yo me quedo sin el producto y sin dinero. SOLICITO que me manden el producto que me falta o que me devuelvan el dinero. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -La solicitud (954474) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. ESTER (Druni) 4 sept 2024, 12:40 CEST Buenas tardes,Respuesta a la reclamación @@REF_ID@458b40c87853abcbba@REF_ID@@Respecto al pedido 2233719389, que la reclamante Gabriela Stoyanova realizó el día 04/07/24 un pedido en nuestra página web.El 08 de julio nos indicó al departamento de Atención al cliente que le faltaba un producto en su pedido. El mismo día se le dio respuesta a la reclamante indicando que enviara una serie de imágenes, que ella envió al momento.El 12 de julio se le indica a la reclamante lo siguiente:El lunes 16 de julio, la reclamante contacta telefónicamente con Atención al Cliente mostrando su disconformidad con la respuesta obtenida.No obstante, sin perjuicio de lo anterior y en virtud de la confianza depositada en la buena fe de la reclamante, procedimos a la emisión del reembolso del producto que la propia reclamante indica que no le fue entregado, el cual se hizo efectivo el 29/08/2024.A los efectos de corroborar la solución ofrecida a la reclamante, adjuntamos una captura de pantalla del reembolso realizado.Para cualquier otra consulta o inquietud, contacten de nuevo con nosotros.Hemos trasladado a las personas de los departamentos implicados esta incidencia para que revisen lo ocurrido y tomen las medidas oportunas para que esto no vuelva a suceder.Lamentamos las molestias ocasionadas.Nota : por favor confirmen la recepción de esta respuesta.Quedamos a su disposición,Atención al Cliente DRUNIHorario de L a V de 9:00 a 19:00atencionalcliente@druni.esEste correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [6X44E9-K36Y2]