Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación en relación con un pedido realizado el pasado 22 de octubre. Según la información indicada en su página web, el plazo de entrega estimado era de 48 a 72 horas. Sin embargo, recibí un correo electrónico informando de un ligero retraso en el envío.
Transcurrida una semana, y sin haber recibido ninguna actualización ni el paquete (a fecha 29 de octubre), me puse en contacto con su servicio de atención al cliente. En respuesta, recibí un mensaje automático indicando que se me contestaría en un plazo máximo de 48 horas, plazo que lamentablemente ha sido superado sin recibir respuesta alguna.
He intentado además contactar telefónicamente, pero no he obtenido respuesta, lo que me genera una gran inseguridad e insatisfacción como cliente.
Por todo lo anterior, solicito una respuesta urgente con información actualizada sobre el estado de mi pedido, así como una explicación sobre el retraso y la falta de comunicación. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado/a a considerar otras vías de reclamación.
