Problema con el pedido y su cancelación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de estar esperando mes y medio para recibir el pedido y diez días para que me lo cancelen, no he tenido ninguna noticia de ustedes para su envío antes y ahora para su cancelación. El pedido fue realizado el día 18 de agosto de 2025 y la cancelación solicitada desde el 1 de octubre. Adjunto captura de mails intercambiados con la empresa. El número de pedido es 452136 y la referencia es 831992231. SOLICITO procedan a cancelar inmediatamente el pedido y a la devolución del dinero.  Sin otro particular, atentamente. José Juan

ESTIMADO: JJMAZ. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarle y agradecemos su comprensión. Queda confirmada su cancelación en el transcurso de cuatro días recibirá el correo indicando su inicio de tramite de reembolso. Estamos trabajando para completar el proceso a la mayor brevedad posible. Disculpe las molestias en la espera. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Sigo sin tener noticias de la cancelación. Han pasado ya los 4 días desde que dijeron que procederían a dicha cancelación y más de 2 meses desde que hice el pedido y tienen mi dinero. Hagan el favor de realizar la concelación de ese pedido de una vez. El número de pedido es 452136 y la referencia es 831992231. Gracias.