El día 9 de julio de 2024 realicé un pedido (Nº 24191L9635-1) online en la web de los siguientes productos:
- Tapa WC SENSEA (Ref.: 82261900).
- Ventilador de techo (Ref.: 83738647).
El mismo día recibo la confirmación informando de que el pedido ha sido envíado y será recibido el día 10 de julio.
El 10 de julio el pedido me aparece actualizado como "Entregado".
Tras 13 días llamando a att al cliente todos los días solicitando información sobre el pedido y su estado, nadie me ofrece nignuna solución. Solamente se dedican a abrir incidencias, a decirme que lo ponen como urgente para que se pongan en contacto conmigo, pero la realidad es que nadie me dice nada y mucho menos me llaman para informarme de nada.
He solicitado dos veces la cancelación del mismo y me la deniegan alegando que no se puede tramitar la solicitud porque el pedido ha sido expedido a transporte. Además, de que el transporte es el propio suyo de la empresa y no una externa, por lo que todavía entiendo menos como no me pueden dar la información de dónde se encuentra mi pedido.
En conclusión, el pedido está perdido, nadie me da ninguna solución, no me devuelven el dinero y tampoco me dan información sobre donde se encuentra.
EXIGO una respuesta inmediata y la DEVOLUCIÓN del importe del pedido (218,99€).
