Problema con el pedido y la cancelación

Buenas, Realice un pedido el día 20 de junio, que se suponía que me llegaba entre 3 y 6 días después. Nunca llego ni siquiera a enviarse, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, no me dieron ninguna solución. Cancele el pedido a través de vuestra web el día 7 de julio ya que el pedido no se enviaba ni me dabais ninguna solución, también que de 3 a 6 días un agente se pondría en contacto conmigo. Nadie se pone en contacto conmigo, escribo al mail y no me dais ninguna solución. No tengo el producto ni el dinero. Necesito una solución. Pésima atención al cliente.

Estimado: JESUS MIGUEL ALONSO GARCIA Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas, Sigo sin saber nada. Ni nadie de pone en contacto conmigo por vuestro lado.

Ha pasado más de un mes ya, todo el rato decís que ya pondrá alguien a hacer la cancelación (que en otras empresas es inmediata). Si no se resuelve esta semana tomare medidas legales.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Según la ley: «En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. En caso de retraso injustificado por parte del empresario respecto a la devolución de las sumas abonadas, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad». Si no realizáis el abono de inmediato, mañana mismo voy a presentar la denuncia. Habéis tenido ya mes y medio para hacer las cosas medianamente bien.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ya he reportado fraud al banco, presentado una reclamación a la oficina de consumo y ahora voy a tramitar una denuncia en la policía nacional. Al final vais a pagar más que el importe del producto y vais a terminar pagando gastos de juicio y abogados.