ocu contigo grande
Problema con entrega, reembolso y atención al cliente
Cerrado Pública | Cambiar
ALL ZONE
ALL ZONE
Tu reclamación
JAVIER MACIAS
A: ALL ZONE
Número de reclamación - 12136240
19/02/2025
Llevo desde el 31 diciembre esperando un móvil que compré y que la fecha de entrega era el 6 de enero como tarde. Después de
varias reclamaciones y ver que no llegaba, me informan que se puede demorar hasta un mes en su entrega. Al ver que no llegaba
y reclamar se me informa que puede demorarse 15 días más ya que el almacén está en Alemania. Total, llevo ya un mes y medio
casi esperando el pedido. Lo peor es que hablar con ellos por mail supone que te respondan con una plantilla siempre igual,
independientemente de tu pregunta. Si quieres hablar por teléfono has de llamar unas 5 veces de media estando al teléfono más
de 15 min cada una y cuando te atienden, como me ha pasado hoy, si no te saben responder te cuelgan sin darte explicaciones.
Además, hace una semana que estoy esperando que me llame un responsable de la empresa dicen que dejan una nota apr aque
me llame, pero cuando vuelvo a llamar no tienen constancia de ninguna nota, hoy ya directamente cuando me indentifico me
cuelgan sin atenderme. Llevo más de dos horas llamando.
El día 13 solicité la devolución del dinero y según su página web han de contactar contigo en un plazo de 96 horas. Hoy he llamado y ahora a resulta que es de 3 a 6 días, me han enviado un correo de confirmación conforme mi solicitud de cancelación ha sido aprobada y que se han de poner en contacto conmigo de 3 a 6 días pero con fecha de hoy 19.
El día 21 me llamaron para confirmar mi cancelación, me tenía que llegar un mail en 48h confirmando que estaba todo correcto.
El día 26 llamé porque no me llegaba el mail y me dijeron que nadie había cancelado ni pedido, que volvían a iniciar mi proceso.
Hoy día 3 de marzo vuelvo a llamar y me confirman, efectivamente, que nadie tiene registro de nada el día 21 que la cancelación se incio el día 26 y que hoy debería salir e el pedido como cancelado, no es así, y desde que me aparezca cancelado 15 días para la devolución de mi dinero. Llevaré más de un mes desde que solicité la cancelación.
