Problema con el pedido. Sin respuesta, sin poducto y sin dinero

Hice un pedido de dos productos, recibí uno en el plazo indicado pero el otro no, tras reclamarlo durante una semana recibo un email automático de que se ha enviado. les comunico que ya no lo quiero y que quiero el reembolso y desde entonces no han vuelto a responder a ninguno de mis emails, ni tengo el producto, ni tengo mi dinero.