Problema con el pedido.

Me dirijo a usted en relación con el proceso de devolución del producto Logitech MX Teclado mecánico mini inalámbrico iluminado, interruptores táctiles silenciosos, retroiluminado, Bluetooth, USB-C, macOS, Windows, Linu, correspondiente al pedido 402-8600987-7106769, realizado en Amazon.El día 10-07-2023 procedí a realizar la devolución del mencionado producto dentro del plazo establecido para ejercer mi derecho de desistimiento de la compra. El día 11-07-2023, una empresa de mensajería, Celeritas/A TU HORA EXPRESS BCN, retiró el pedido, y el día 12-07-2023 se informó que el mismo fue entregado a Amazon.Posteriormente, recibí un correo electrónico de Amazon desde la cuenta de email buyer-returns@amazon.es, en el cual me comunicaron que la devolución no puede ser procesada debido a que el producto recibido no corresponde al artículo Logitech MX Teclado mecánico mini inalámbrico iluminado, interruptores táctiles silenciosos, retroiluminado, Bluetooth, USB-C, macOS, Windows, Linu del pedido 402-8600987-7106769.Por tanto, Amazon me solicitó devolver el producto correcto antes del 8 de agosto de 2023 para poder proceder con el reembolso. Sin embargo, ese articulo lo envie a travez de la empresa de mensajeria y la empresa de mensajería sostiene que ellos no intervienen en el manejo de los paquetes, y que todo se envía directamente a Amazon.A lo largo del tiempo, he intercambiado varios correos electrónicos con la cuenta de email buyer-returns@amazon.es, en los cuales me informaron que el producto recibido no es el correcto, y que no van a proceder con el reembolso. Lamentablemente, no han proporcionado detalles sobre qué producto recibieron en lugar del correcto, ni dónde se encuentra dicho producto.Tras investigar en internet, he encontrado casos similares al mío, como el que se presenta en la siguiente dirección: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES01472361-95.Comprendo que el consumidor se encuentra en una posición desafiante en estos casos, ya que ambas empresas simplemente dictan el procedimiento y como consumidor no tengo opciones. Mi objetivo es alcanzar una resolución satisfactoria para ambas partes. Solicito que se realice una investigación detallada de la situación, con el fin de determinar el paradero del producto correcto o proceder al reembolso correspondiente, en caso de no ser posible quisiera saber que producto SUPUESTAMENTE envié y como lo puedo recuperar(Ya que es mío entiendo yo.)Agradezco su atención y consideración en este asunto.Quedo a su disposición para cualquier información adicional que pueda requerir.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

DATA NOT AVAILABLE

Agradezco la atención brindada y la claridad expresada en el contenido del documento que me han remitido. No obstante, permítanme expresar mi situación de manera análoga a su planteamiento con respecto a la discrepancia entre el paquete recibido y el que debía ser devuelto. Quisiera hacer constar que el paquete que remití fue el correcto y acorde a las instrucciones proporcionadas.En este contexto, deseo solicitar información adicional acerca del paquete recibido, tal como imágenes, una descripción detallada de su contenido, así como la información pertinente para llevar a cabo una reclamación ante la compañía de transporte designada por su entidad. Además, agradecería me informasen acerca del estado actual del producto recibido y, si es posible, si existe algún registro visual de su proceso de recepción.Mi preocupación radica en que existe una problemática en relación a la integridad de los paquetes enviados, donde grupos ajenos han encontrado una oportunidad para sustraer dichos envíos. Si bien comprendo el punto que ustedes expresan y que la compañía de transporte se deslinda de cualquier responsabilidad, al final es el cliente quien resulta afectado, encontrándose en una posición de desventaja.Agradezco de antemano su colaboración en este asunto. Es importante señalar que, si bien el monto involucrado en este caso es de 130 euros, no podemos obviar situaciones de mayor magnitud como las reportadas en otras instancias, como se evidencia en el enlace que comparto a continuación: https://www.consumidorglobal.com/noticias/noticias-servicios/amazon-niega-reembolsar-dos-devoluciones-1250-dicen-recibido-otra-cosa_5549_102.html o en otros enlaces de la OCU como el que proporcione en el inicio de la reclamación.Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de esta situación.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

No entiendo, leen lo que escribo? o responden con la plantilla estándar.He entendido correctamente lo que indican por 2 vez. Vuelvo a preguntar lo mismo En este contexto, deseo solicitar información adicional acerca del paquete recibido, tal como imágenes, una descripción detallada de su contenido, así como la información pertinente para llevar a cabo una reclamación ante la compañía de transporte designada por su entidad. Además, agradecería me informasen acerca del estado actual del producto recibido y, si es posible, si existe algún registro visual de su proceso de recepción.Espero su respuesta.

No entiendo, leen lo que escribo? o responden con la plantilla estándar.He entendido correctamente lo que indican por 2 vez. Vuelvo a preguntar lo mismo En este contexto, deseo solicitar información adicional acerca del paquete recibido, tal como imágenes, una descripción detallada de su contenido, así como la información pertinente para llevar a cabo una reclamación ante la compañía de transporte designada por su entidad. Además, agradecería me informasen acerca del estado actual del producto recibido y, si es posible, si existe algún registro visual de su proceso de recepción.Espero su respuesta.

Da igual, como consumidor no hay manera de hacer nada contra esta situación. y menos por montos bajos. Paso esta reclamación a abierta para que todos los que pasen por esta situación puedan ver lo que se esperan.